电信业务技能考试：初级话务员考试题（强化练习）

时间:2020-08-21 05:22:06

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1、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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2、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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3、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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4、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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5、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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6、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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7、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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8、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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9、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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10、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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11、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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12、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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13、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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14、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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15、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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16、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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17、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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18、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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19、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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20、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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21、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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22、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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23、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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24、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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25、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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26、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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27、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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28、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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29、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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30、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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31、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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32、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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33、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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34、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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35、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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36、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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37、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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38、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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39、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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40、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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41、判断题  电功率的单位是伏特。


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42、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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43、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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44、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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45、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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46、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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47、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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48、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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49、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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50、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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51、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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52、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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53、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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54、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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55、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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56、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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57、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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58、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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59、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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60、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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61、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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62、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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63、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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64、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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65、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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66、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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67、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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68、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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69、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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70、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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71、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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72、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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73、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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74、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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75、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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76、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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77、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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78、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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79、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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80、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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81、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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82、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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83、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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84、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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85、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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86、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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87、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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88、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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89、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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90、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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91、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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92、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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93、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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94、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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95、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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96、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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97、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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98、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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99、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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100、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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101、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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102、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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103、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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104、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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105、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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106、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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107、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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108、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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109、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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110、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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111、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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112、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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113、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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114、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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115、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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116、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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117、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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118、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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119、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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120、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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121、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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122、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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123、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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124、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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125、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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126、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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127、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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128、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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129、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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130、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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131、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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132、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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133、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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134、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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135、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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136、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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137、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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138、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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139、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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140、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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141、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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142、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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143、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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144、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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145、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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146、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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147、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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148、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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149、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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150、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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151、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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152、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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153、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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154、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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155、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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156、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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157、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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158、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四 代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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159、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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160、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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161、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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162、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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163、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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164、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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165、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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166、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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167、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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168、判断题  0371是郑州的长途区号。


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169、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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170、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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171、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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172、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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173、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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174、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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175、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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176、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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177、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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178、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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179、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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180、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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181、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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182、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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183、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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184、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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185、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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186、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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187、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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188、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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189、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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190、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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191、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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192、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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193、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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194、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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195、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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196、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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197、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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198、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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199、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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200、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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201、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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202、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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203、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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204、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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205、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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206、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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207、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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208、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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209、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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210、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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211、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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212、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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213、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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214、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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215、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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216、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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217、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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218、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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219、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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220、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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221、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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222、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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223、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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224、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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225、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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226、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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227、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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228、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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229、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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230、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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231、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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232、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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233、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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234、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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235、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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236、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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237、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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238、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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239、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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240、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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241、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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242、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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243、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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244、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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245、判断题  等电位点间的电压等于零。


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246、判断题  金属是半导体。


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247、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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248、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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249、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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250、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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251、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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252、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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253、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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254、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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255、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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256、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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257、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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258、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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259、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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260、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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261、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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262、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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263、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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264、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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265、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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266、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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267、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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268、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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269、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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270、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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271、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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272、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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273、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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274、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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275、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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276、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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277、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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278、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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279、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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280、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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281、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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282、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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283、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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284、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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285、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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286、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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287、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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288、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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289、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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290、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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291、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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292、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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293、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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294、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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295、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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296、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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297、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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298、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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299、判断题  陕西省的省会是延安。


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300、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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