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1、多项选择题 银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。
A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由
2、单项选择题 商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（）
A.人寿保险
B.投资连结保险
C.财产保险
D.保证保险
3、单项选择题 从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。
A、多于
B、少于
C、等于
4、判断题 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
5、单项选择题 各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策，进一步遏制（）购房。
A、投机投资性
B、无厘头
C、无全款
6、单项选择题 银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.
A、高于
B、等于
C、低于
7、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
8、填空题 在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
9、单项选择题 美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）
A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年
10、问答题 根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
11、问答题 境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？
12、判断题 消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
13、单项选择题 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
D.全程视频
14、多项选择题 以下会员单位客服电话错误的是（）.
A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556
15、多项选择题 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
16、问答题 如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？
17、单项选择题 以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。
A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
18、多项选择题 银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。
A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性
19、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
20、单项选择题 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
21、填空题 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
22、多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
23、问答题 商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。
24、单项选择题 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。
A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低
25、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
26、单项选择题 银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制
27、多项选择题 营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。
A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势
28、单项选择题 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。
A.一定会
B.可能会
C.一定不会
29、单项选择题 中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。
A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排
30、多项选择题 下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。
A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位
B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害
C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益
D、我国目前市场机制尚不健全
31、单项选择题 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
32、问答题 投保提示书应当至少包括的内容有哪些？
33、多项选择题 消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）
A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外
34、多项选择题 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会
35、名词解释 服务侵权
36、填空题 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）
37、多项选择题 消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。
A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
38、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
39、问答题 简述我国《消费者权益保护法》规定的经营者十项义务。
40、单项选择题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）
A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签
41、单项选择题 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页
42、判断题 经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。
43、多项选择题 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()
A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局
44、单项选择题 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
45、多项选择题 下列哪些收费属于非利息性收费？（）
A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款
46、判断题 由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。
47、单项选择题 消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
48、多项选择题 王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含 91EXAM.org片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
49、填空题 2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
50、单项选择题 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）
A.200元
B.400元
C.500元
D.600元
51、单项选择题 基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。
A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先
52、多项选择题 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。
A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现
53、单项选择题 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。
A.经营者承担
B.消费者承担
C.消费者和经营者共同承担
D.网络交易平台承担
54、单项选择题 银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资
55、单项选择题 英国金融服务监管局的简称是（）
A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA
56、多项选择题 由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。
A.客户意愿
B.有关法律规定
C.合同约定
D.协商结果
57、单项选择题 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。
A.持续性
B.公平性
C.有效性
D.准确性
58、单项选择题 国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（）元不等。
A、2-4
B、6-8
C、6-10
59、单项选择题 （）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A.储蓄国债
B.记帐式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
60、填空题 产品责任的诉讼时效期间为()年。
61、判断题 除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
62、判断题 人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
63、多项选择题 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。
A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议
64、单项选择题 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。
A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率
65、填空题 参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.
66、填空题 为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。
67、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。
68、多项选择题 香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的（）的信息披露方面均作出了明确要求。
A.设计阶段
B.售前
C.销售过程中
D.售后
69、填空题 会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
70、单项选择题 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务
71、填空题 几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。
72、问答题 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？
73、多项选择题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。
A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式
74、单项选择题 随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（）.
A、降低
B、不变
C、增长
75、单项选择题 法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议
76、单项选择题 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.45%
B.50%
C.55%
D.60%
77、单项选择题 张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.
A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任
C、美容店也是受害者，不承担责任
D、美容店是服务的提供者，应当承担责任
78、单项选择题 张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（）.
A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
B、应向天影公司要求退货
C、可选择向商场或者天影公司要求退货
D、商场应予退货
79、单项选择题 中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()
A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年
80、填空题 地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。
81、单项选择题 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品
82、单项选择题 我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
A.国有
B.股份制
C.上市
D.商业
83、名词解释 消费者争议
84、填空题 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。
85、单项选择题 消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行
86、单项选择题 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合
87、填空题 经营者合同责任主要有两种：()和()。
88、单项选择题 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门
89、填空题 接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
90、问答题 境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？
91、填空题 在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
92、单项选择题 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
93、单项选择题 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者
94、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
95、多项选择题 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）
A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
96、问答题 消费者保护法的基本特征有哪些？
97、多项选择题 发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（）
A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户
D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件
98、单项选择题 以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。
A、不影响
B、低
C、高
99、单项选择题 会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。
A、知情
B、选择
C、知情选择
100、多项选择题 银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。
A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款
101、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.批准
B.不知情
C.授权或同意
D.默认
102、单项选择题 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
103、多项选择题 在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（）
A.客户编号
B.密码、动态口令卡
C.动态口令牌
D.注册卡号
E.客户证书
104、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
105、单项选择题 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A.身份核查
B.U盾
C.支付密码
D.动态验证码
106、问答题 免息期指的是哪一段时期？
107、单项选择题 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会
108、单项选择题 消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。
A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉
109、判断题 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
110、判断题 经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
111、名词解释 消费者协会
112、单项选择题 在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。
A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同
113、单项选择题 会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）
A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发
114、多项选择题 银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
115、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单
116、问答题 银行消费者的定义是什么？
117、填空题 在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。
118、单项选择题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
119、填空题 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.
120、单项选择题 在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位
121、填空题 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和()，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
122、单项选择题 英国金融政策委员会的简称是（）。
A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA
123、单项选择题 （）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？
A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确
124、填空题 根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。
125、填空题 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
126、判断题 农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。
127、单项选择题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈
128、判断题 某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
129、名词解释 物之瑕疵担保
130、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式
131、单项选择题 经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.
A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务
132、单项选择题 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A.银行外汇管理政策
B.银行文本管理政策
C.监管部门监管政策
D.国家外汇管理政策
133、单项选择题 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。
A www.91eXam.org、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权
134、单项选择题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
135、多项选择题 贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.
A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师
136、多项选择题 银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。
A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告
137、多项选择题 以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.
A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费
138、单项选择题 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。
A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权
139、单项选择题 商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。（）
A.系统、自动
B.手工、系统
C.系统、系统
D.手工、自动
140、多项选择题 银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）
A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益
141、多项选择题 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
142、单项选择题 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。
A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域
143、多项选择题 在经营者的下列做法中，正确的是（）.
A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”
144、单项选择题 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用
145、单项选择题 张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.
A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔
146、填空题 商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。
147、单项选择题 下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。
A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
148、问答题 简述“七不准”规定？
149、多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制
150、单项选择题 关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A.资金须为本人合法拥有的资产
B.资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C.资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D.资金可以来源于消费贷款
151、单项选择题&nb sp; 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心
152、问答题 近年来，国际发达国际商业银行通过先进的服务工具、丰富的经营经验和多种市场营销手段，不断加强服务创新，中间业务发展迅猛，主要原因有哪些？
153、单项选择题 客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。
A.声明形式
B.口头形式
C.通知形式
D.约定形式或通过委托托付单位
154、多项选择题 王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.
A、安全权
B、维护尊严权
C、自主选择权
D、公平交易权
155、问答题 商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容？
156、多项选择题 购货凭证和服务单据通常表现为（）
A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单
157、填空题 会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
158、填空题 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
159、多项选择题 在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）
A.在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
160、单项选择题 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》
161、单项选择题 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。
A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金
162、名词解释 消费者运动
163、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
164、问答题 什么叫基本身份认证？
165、填空题 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。
166、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集
167、单项选择题 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况
168、单项选择题 要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到（）以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。
A、15%
B、25%
C、35%
169、多项选择题 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。
A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的
170、问答题 境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？
171、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。
172、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？
173、多项选择题 消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理
174、填空题 商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
175、判断题 消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
176、多项选择题 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
177、单项选择题 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）
A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
178、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。
A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费
179、多项选择题 各商业银行都在鼓励百姓使用（）.
A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行
180、填空题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
181、单项选择题 下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金
182、问答题 会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。
183、多项选择题 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。
A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入
184、单项选择题 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）
A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队
185、单项选择题 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A.3；10
B.5；10
C.7；10
D.10；20
186、名词解释 格式合同
187、多项选择题 银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规
188、判断题 有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
189、问答题 国际商业银行服务收费的种类有哪些？
190、单项选择题 消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.
A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货
B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货
C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题
D、王某无权要求退货，因其没有造成损害
191、填空题 消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。
192、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
193、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（），进行现场检查和非现场监管。
194、判断题 消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
195、单项选择题 对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方
196、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔
197、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险
198、填空题 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。
199、名词解释 消费者保护法体系
200、判断题 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
201、单项选择题 经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（）提供。
A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求
202、单项选择题 （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
203、多项选择题 为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度
204、单项选择题 银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任
205、问答题 何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。
206、填空题 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（），以此加强对会员银行的经营行为约束。
207、填空题 香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。
208、判断题 消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。
209、单项选择题 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A.人民银行协商调解处理+转送相关部门
B.人民银行协商调解+司法诉讼
C.人民银行协商调解+消费者协会调解
D.人民银行协商调解+银行处理
210、单项选择题 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.
A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务
211、填空题 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（）残障人士，保护残障人士合法权益。
212、填空题 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。
213、单项选择题 在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
214、单项选择题 建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制
215、单项选择题 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）
A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月
216、问答题 简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。
217、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
A.3
B.2
C.1
D.4
218、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么？
219、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。
A.监管平台
B.自律平台
C.扶助平台
D.社会监督平台
E.投诉平台
220、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置
221、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。
A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置
222、判断题 消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。
223、单项选择题 消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A.独立性；专业能力
B.权威性；综合能力
C.独立性；综合能力
D.独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
224、多项选择题 银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。
A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源
225、填空题 会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。
226、单项选择题 商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.
A、少收
B、免受
C、少收或免受
227、单项选择题 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）
A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月
228、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。
A.市场风险
B.政策风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险
229、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
230、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（）。
A、专享信贷融资
B、信托融资
C、项目融资
D、信托投资
231、多项选择题 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。
A.收费标准
B.风险等级
C.理财产品的过往表现
D.预期收益测算
E.投资范围
232、多项选择题 自主选择权包括（）.
A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。
233、单项选择题 消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定
234、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权
235、填空题 鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。
236、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
237、多项选择题 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。
A.服务成本
B.服务意识
C.服务水平
D.服务收益
238、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
239、单项选择题 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。
A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换
240、多项选择题 2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.
A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉
241、单项选择题 依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。
A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同
242、单项选择题 （）是英国主要的银行业自律规则。
A、《银行业守则》
B、《英国金融服务法案》
C、《金融服务改革法令》
D、《金融商品销售法》
243、填空题 对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
244、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。
245、多项选择题 对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（）。
A.退货
B.更换
C.赎回
D.卖出
246、多项选择题 我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。
A.仲裁
B.信访
C.投诉
D.诉讼
247、单项选择题 如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期存款，当连续存足（）以后，手中便会有12张存单。
A、一年
B、两年
C、三年
248、单项选择题 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。
A.中国人民银行
B.公安机关
C.办理人民币存取款业务的金融机构
D.中国银监会
249、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
250、多项选择题 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明
251、多项选择题 银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。
A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上
252、多项选择题 依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）
A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量
253、单项选择题 境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款
B、服务
C、持卡数量
254、单项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
255、填空题 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。
256、填空题 会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
257、多项选择题 以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）
A.基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。
B.根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
C.建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
D.建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
258、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）
A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
259、单项选择题 （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会
260、判断题 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
261、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
262、多项选择题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）
A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。
263、判断题 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
264、填空题 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
265、问答题 中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？
266、问答题 会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？
267、填空题 商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合()的相关要求。
268、多项选择题 消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。
A.配钥
B.破箱
C.换锁
D.修缮
E.封箱
269、多项选择题 百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。
A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型
270、多项选择题 有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。
A.查询
B.封箱
C.开箱
D.破箱
E.没收
271、填空题 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。
272、判断题 经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
273、单项选择题 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
274、单项选择题 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。
A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导
275、名词解释 产品缺陷
276、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
277、多项选择题 按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
278、单项选择题 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡
279、单项选择题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉
280、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。
281、判断题 经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。
282、填空题 当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
283、问答题 什么是银行消费者的隐私权？
284、填空题 国际商业银行服务收费主要分为（）两种。
285、填空题 美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。
286、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新
287、多项选择题 有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会
288、单项选择题 银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全
289、多项选择题 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明
290、多项选择题 消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。
A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金
291、单项选择题 张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.
A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱
292、多项选择题 下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。
A.银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B.银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务
C.银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D.银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E.举报外汇违法行为
293、多项选择题 消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人
294、单项选择题 普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.
A、1-2
B、3-5
C、7-10
295、多项选择题 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》
296、名词解释 消费者
297、单项选择题 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。
A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵
298、单项选择题 消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。
A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要
299、多项选择题 （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院
300、单项选择题 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）
A.裁定不予受理
B.移送仲裁机关
C.必须受理，及时审理
D.进行调解，调解不成驳回起诉