电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（考试必看）

时间:2020-01-30 03:48:28

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1、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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2、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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3、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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4、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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5、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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6、问答题  简述处理异议的原则。


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7、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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8、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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9、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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10、问答题  简述沟通的含义。


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11、名词解释  光辉效应法


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12、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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13、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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14、问答题  简述WAP业务拨号。


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15、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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16、问答题  简述手机地图。


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17、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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18、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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19、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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20、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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21、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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22、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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23、问答题  简述服务市场营销组合。


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24、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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25、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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26、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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27、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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28、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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29、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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30、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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31、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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32、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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33、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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34、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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35、问答题  简述沟通的作用。


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36、名词解释  感觉需求


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37、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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38、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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39、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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40、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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41、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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42、问答题  简述危机的特点。


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43、问答题  简述全球营销的动因。


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44、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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45、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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46、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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47、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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48、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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49、问答题  简述广告设计的要素。


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50、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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51、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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52、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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53、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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54、问答题  危机公关的定义是什么？


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55、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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56、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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57、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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58、问答题  简述重构竞争优势。


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59、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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60、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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61、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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62、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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63、问答题  沟通的分类？


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64、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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65、问答题  简述危机管理的目的。


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66、问答题  简述品牌形象的塑造。


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67、问答题  简述产品定位。


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68、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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69、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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70、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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71、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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72、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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73、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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74、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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75、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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76、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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77、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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78、名词解释  名片识读业务


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79、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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80、问答题  简述客户服务的方式。


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81、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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82、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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83、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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84、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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85、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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86、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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87、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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88、问答题  简述GPRS承载的业务。


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89、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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90、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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91、问答题  简述服务营销。


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92、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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93、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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94、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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95、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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96、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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97、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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98、问答题  简述GPRS的定义。


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99、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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100、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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101、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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102、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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103、问答题  简述手机动画。


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104、名词解释  亲情易查询


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105、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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106、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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107、问答题  简述客户异议的含义。


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108、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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109、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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110、问答题  简述绿色营销的定义。


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111、问答题  简述IP电话业务拨号。


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112、问答题  简述营销体系的管理制度。


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113、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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114、问答题  简述产品组合策划。


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115、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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116、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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117、问答题  简述倾听。


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118、问答题  渠道的结构是什么？


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119、名词解释  动感易查询


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120、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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121、问答题  简述产品策划的目的。


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122、问答题  简述间接渠道策略。


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123、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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124、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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125、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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126、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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127、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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128、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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129、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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130、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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131、问答题  简述服务市场营销观念。


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132、问答题  简述品牌的差异化作用。


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133、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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134、问答题  简述全球营销战略。


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135、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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136、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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137、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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138、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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139、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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140、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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141、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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142、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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143、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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144、问答题  简述产品策划的内容。


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145、名词解释  客户引荐法


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146、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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147、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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148、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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149、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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150、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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151、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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152、名词解释  服务市场营销


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153、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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154、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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155、问答题  简述宗教哲学的历程？


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156、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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157、问答题  简述潜在客户的管理。


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158、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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159、问答题  移动证券办理方式是什么？


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160、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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161、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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162、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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163、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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164、问答题  简述GPRS业务功能。


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165、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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166、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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167、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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168、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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169、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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170、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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171、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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172、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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173、问答题  简述服务的定义。


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174、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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175、填空题  GPRS的中文是（）。


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176、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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177、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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178、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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179、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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180、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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181、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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182、问答题  简述直接渠道策略。


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183、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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184、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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185、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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186、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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187、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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188、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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189、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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190、问答题  简述营销管理职能。


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191、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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192、问答题  简述市场预测的方法。


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193、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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194、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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195、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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196、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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197、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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198、填空题  利用DDN可以组建（）。


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199、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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200、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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201、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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202、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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203、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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204、名词解释  套餐易查询


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205、问答题  简述传递信息。


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206、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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207、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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208、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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209、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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210、问答题  简述移动资讯。


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211、问答题  简述产品策划的方法。


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212、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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213、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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214、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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215、名词解释  直接邮寄法


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216、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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217、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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218、问答题  论述服务的基本特征。


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219、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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220、问答题  简述危机管理的公众策略。


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221、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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222、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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223、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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224、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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225、问答题  简述处理异议的态度。


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226、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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227、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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228、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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229、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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230、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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231、问答题  手机电池有哪几种？


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232、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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233、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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234、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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235、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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236、问答题  开通的证券公司有哪些？


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237、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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238、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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239、问答题  简述条码识别。


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240、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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241、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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242、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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243、问答题  简述条码上网业务。


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244、问答题  移动证券主要功能是什么？


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245、问答题  简述条码识别业务范围。


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246、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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247、问答题  简述营销体系的结构安排。


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248、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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249、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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250、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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251、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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252、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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253、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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254、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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255、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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256、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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257、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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258、问答题  简述营销管理的实施程序。


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259、问答题  简述定量预测。


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260、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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261、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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262、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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263、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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264、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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265、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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266、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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267、名词解释  名片识读方式


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268、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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269、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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270、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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271、问答题  简述企业形象分类。


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272、问答题  简述隐性广告的涵义。


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273、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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274、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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275、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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276、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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277、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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278、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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279、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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280、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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281、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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282、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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283、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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284、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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285、名词解释  服务市场营销组合


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286、问答题  与客户谈判的要领？


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287、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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288、名词解释  条码上网业务


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289、问答题  现代市场营销观念的含义？


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290、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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291、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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292、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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293、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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294、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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295、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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296、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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297、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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298、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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299、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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300、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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