烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理试题及答案（强化练习）

时间:2019-12-28 05:32:19

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1、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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2、单项选择题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值


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3、填空题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。


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4、问答题  如何提高库存信息采集的准确率？


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5、单项选择题  增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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6、问答题  柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？


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7、问答题  如何提高现场服务质量？


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8、单项选择题  某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。

A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期


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9、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。

A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天


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10、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？


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11、单项选择题  零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.有
B.没有
C.大
D.小


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12、单项选择题  一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。

A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式


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13、单项选择题  低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。

A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列


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14、判断题  《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。


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15、单项选择题  不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化


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16、单项选择题  准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.

A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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17、单项选择题  客户的异议包括（）。

A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是


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18、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


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19、问答题  什么是职能型组织？有何优缺点？


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20、判断题  普及率80%以上为品牌衰退期。


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21、判断题  公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。


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22、判断题  目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。


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23、问答题  卷烟可分为哪几类？


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24、单项选择题  “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。

A、一
B、三
C、五
D、七


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25、判断题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。


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26、判断题  明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。


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27、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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28、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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29、问答题  简要说明什么是AIDA模式，如何应用？


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30、单项选择题  要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯


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31、判断题  在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。


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32、问答题  卷烟陈列的基本要求是什么？


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33、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？


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34、单项选择题  电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）

A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整


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35、单项选择题  甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。

A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图


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36、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品


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37、单项选择题  网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。

A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销


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38、判断题  在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。


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39、判断题  稳价是决定品牌培育成交的首要因素。


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40、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


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41、判断题  导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。


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42、单项选择题  （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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43、问答题  如何区分食杂店与便利店？


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44、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度


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45、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉


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46、单项选择题  消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。

A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望


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47、单项选择题  假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。

A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色


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48、单项选择题  品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢


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49、单项选择题  在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比


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50、问答题  对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？


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51、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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52、判断题  邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。


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53、单项选择题  零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求


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54、问答题  客户经理月度工作目标应包括哪些内容？


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55、填空题  按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。


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56、判断题  品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。


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57、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作


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58、判断题  按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。


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59、单项选择题  实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店


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60、判断题  满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。


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61、多项选择题  能够体现全貌的信息有（）

A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值


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62、单项选择题  通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。

A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值


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63、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


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64、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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65、判断题  办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。


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66、单项选择题  （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。

A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务


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67、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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68、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


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69、问答题  对于紧俏品牌为什么要限量供应？


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70、判断题  申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。


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71、单项选择题  市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析


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72、单项选择题  汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。

A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素


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73、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


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74、问答题  客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？


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75、问答题  卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？


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76、单项选择题  编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A.一个
B.二个
C.三个
D.多个


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77、问答题  如何把握现场服务重点？


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78、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？


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79、问答题  怎样科学落实部门职能？


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80、判断题  卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。


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81、判断题  甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。


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82、判断题  主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。


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83、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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84、判断题  要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。


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85、判断题  烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。


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86、单项选择题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求


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87、单项选择题  应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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88、单项选择题  存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。

A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确


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89、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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90、单项选择题  品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。

A.购买
B.建立忠诚度
C.形成品牌偏好
D.成为意见领袖


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91、判断题  卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.


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92、判断题  零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。


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93、单项选择题  下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。

A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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94、单项选择题  卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。

A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合


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95、问答题  全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）


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96、问答题  卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？


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97、单项选择题  某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度


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98、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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99、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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100、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


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101、判断题  刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。


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102、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


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103、单项选择题  一般用样本方差或（）来体现离散水平。

A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值


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104、单项选择题  基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位


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105、判断题  卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。


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106、单项选择题  卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求


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107、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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108、判断题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


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109、判断题  对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。


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110、单项选择题  网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。

A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念


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111、单项选择题  销量判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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112、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。

A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥


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113、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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114、单项选择题  按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。

A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划


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115、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%


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116、单项选择题  零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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117、判断题  卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。


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118、单项选择题  最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。

A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率


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119、单项选择题  GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。

A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机


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120、单项选择题  以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类


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121、单项选择题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件


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122、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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123、判断题  在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。


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124、单项选择题  当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场


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125、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。


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126、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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127、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介


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128、问答题  客户临时提出委托他人收货，怎么办？


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129、问答题  如何对重点客户进行现场指导？


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130、判断题  品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。


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131、问答题  针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？


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132、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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133、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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134、单项选择题  正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。

A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤


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135、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


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136、填空题  ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。


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137、判断题  单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。


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138、判断题  客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。


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139、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。


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140、单项选择题  向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。

A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商


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141、单项选择题  新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）

A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数


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142、单项选择题  了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点


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143、问答题  如何帮助客户处理滞销烟？


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144、判断题  客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


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145、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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146、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


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147、问答题  简述你对关键绩效指标KPI的理解。


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148、单项选择题  安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。

A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全


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149、判断题  品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。


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150、单项选择题  宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。

A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点


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151、单项选择题  品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持


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152、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


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153、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便


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154、单项选择题  市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系


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155、判断题  客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


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156、填空题  烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。


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157、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


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158、单项选择题  需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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159、判断题  在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。


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160、判断题  市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。


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161、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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162、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


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163、判断题  客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


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164、单项选择题  按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。

A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研


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165、判断题  客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。


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166、单项选择题  月度预测更为强调（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测


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167、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求


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168、单项选择题  零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买


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169、单项选择题  了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点


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170、问答题  客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？


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171、单项选择题  一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多


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172、单项选择题  目标分解是否成功，每项工作（）。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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173、单项选择题  以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。

A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动


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174、判断题  普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.


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175、问答题  服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？


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176、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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177、单项选择题  “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求


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178、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？


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179、判断题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。


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180、单项选择题  以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）

A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动


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181、单项选择题  公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。

A.样本
B.样板
C.零售
D.部分


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182、单项选择题  调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%


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183、单项选择题  成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。

A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分


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184、单项选择题  差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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185、判断题  库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。


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186、单项选择题  要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备


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187、判断题  赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。


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188、判断题  采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。


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189、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止


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190、判断题  需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。


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191、单项选择题  市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力


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192、问答题  如何指导零售客户培养固定的消费群体？


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193、单项选择题  零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨


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194、判断题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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195、单项选择题  一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）

A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力


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196、单项选择题  品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。

A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食


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197、单项选择题  在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意


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198、问答题  实施客户服务的工作要求是什么？


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199、单项选择题  供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。

A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定


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200、单项选择题  ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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201、判断题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。


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202、单项选择题  以下选项不是监测复核的内容的是（）

A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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203、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度


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204、单项选择题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。

A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应


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205、问答题  如何争取到最佳陈列位置？


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206、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


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207、判断题  使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。


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208、单项选择题  多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


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209、问答题  绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。


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210、单项选择题  下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。

A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题


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211、单项选择题  对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

A.负面
B.正面
C.回避
D.对待


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212、单项选择题  由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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213、判断题  未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。


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214、问答题  拜访结束后应做些什么？


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215、单项选择题  工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占


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216、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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217、单项选择题  （）这种分解方式比较容易理解。

A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解


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218、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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219、问答题  信息维护工作主要包括哪三个方面？


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220、单项选择题  以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销


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221、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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222、判断题  按客户特征分类是客户分类的基础。


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223、单项选择题  有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。

A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研


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224、问答题  货源供应的政策是什么？


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225、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


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226、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


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227、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户


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228、判断题  横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。


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229、判断题  确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。


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230、问答题  如何进行大户监管？


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231、判断题  凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。


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232、单项选择题  下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。

A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况


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233、单项选择题  库存水平管理第三个步骤是（）。

A.调整库存总量及结构
B.灵活调整库存组合
C.确定品项的经常库存量
D.监控库存总量


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234、单项选择题  下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。

A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性


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235、判断题  烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。


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236、单项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素


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237、问答题  现场服务前需要做好哪些准备？


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238、判断题  “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。


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239、单项选择题  一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。

A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类


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240、判断题  卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。


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241、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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242、判断题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。


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243、单项选择题  某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度


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244、判断题  纵向分解是贯彻职能部门负责制。


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245、判断题  前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。


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246、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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247、判断题  设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。


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248、判断题  对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。


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249、问答题  经营指导的服务内容包括？


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250、问答题  农忙时节如何提高现场服务效果？


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251、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？


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252、单项选择题  类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。

A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料
B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料
D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料


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253、单项选择题  品牌培育的起点与源头是（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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254、单项选择题  品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。

A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值


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255、单项选择题  再订货水平系统的特征是（）。

A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货


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256、判断题  就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。


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257、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


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258、单项选择题  库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。

A.采购前置期
B.采购量
C.采购风险
D.采购成本


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259、判断题  企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。


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260、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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261、单项选择题  在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。

A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花


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262、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交


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263、问答题  客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


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264、单项选择题  制定经营指导计划是为了（）。

A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标


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265、单项选择题  市场维度分析不包括（）。

A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态


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266、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


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267、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？


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268、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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269、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？


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270、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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271、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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272、判断题  供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。


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273、单项选择题  随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。

A.跳动
B.调整
C.变化
D.变动


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274、单项选择题  以下库存水平管理步骤中，不包括（）。

A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期


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275、问答题  品牌的三个层次是什么？


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276、单项选择题  品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。

A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度


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277、单项选择题  专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容


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278、单项选择题  以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）

A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据


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279、判断题  消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。


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280、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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281、问答题  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


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282、单项选择题  从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.

A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长


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283、问答题  信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？


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284、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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285、单项选择题  关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。

A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场


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286、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望


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287、单项选择题  假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。

A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C


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288、单项选择题  调研数据分析方法中以下哪一层不是（）

A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总


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289、问答题  简述企业选择目标市场的策略。


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290、问答题  货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？


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291、单项选择题  以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。

A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度


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292、填空题  通常，呈现分析结果的方式就是()。


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293、判断题  单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。


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294、单项选择题  通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度


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295、判断题  客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


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296、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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297、判断题  工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。


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298、判断题  卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。


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299、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道


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300、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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