时间:2019-12-26 03:16:54
1、单项选择题 员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
2、填空题 接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要
3、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。
A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印
4、单项选择题 若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。
A.当日换卡
B.待购卡
C.反写
5、填空题 对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
6、填空题 mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作
7、单项选择题 验收海蜇皮与海蜇头时要除去（），沥干后称重。
A.水和盐
B.盐和冰
C.冰和沙
8、单项选择题 员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
9、多项选择题 （）情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡
10、单项选择题 电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。
A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关
11、单项选择题 境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。
A.15
B.30
C.45
D.60
12、单项选择题 百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。
A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月
13、单项选择题 在PMS系统中，对于一笔帐目进行分拆操作，应使用下列哪个功能？（）
A.拆帐
B.冲帐
C.转帐
14、单项选择题 每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。
A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表
15、多项选择题 《临时住宿登记表》14项内容，包括（）
A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码
16、判断题 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
17、单项选择题 旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。
A.1
B.2
C.3
18、填空题 每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。
19、单项选择题 客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报
20、单项选择题 《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。
A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员
21、填空题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。
22、单项选择题 PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。
A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护
23、填空题 《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。
24、填空题 连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。
25、单项选择题 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
26、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
27、填空题 服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯
28、单项选择题 锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。
A.6
B.7
C.8
29、多项选择题 前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
30、单项选择题 （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。
A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长
31、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
32、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
33、多项选择题 入住旅客信息登记分为（）和（）。
A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息
34、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。
A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌
35、填空题 预定量统计依据（）（）（）
36、单项选择题 旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。
A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报
37、多项选择题 连锁店最常用的营销途径包括（）。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
38、填空题 《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。
39、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。
40、单项选择题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
A.2
B.3
C.4
41、单项选择题 根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.
A.10
B.15
C.20
42、多项选择题 客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
43、单项选择题 锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。
A.100
B.150
C.200
44、多项选择题 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年
45、单项选择题 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。
A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心
46、填空题 《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”
47、判断题 签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。
48、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。
49、多项选择题 住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
50、填空题 在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。
51、单项选择题 人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）
A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能
52、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
53、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）
A.201
B.401
C.403
54、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
55、单项选择题 PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。
A.红色
B.紫色
C.蓝色
56、单项选择题 连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。
A.60
B.70
C.80
57、单项选择题 外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。
A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序
58、多项选择题 下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。
A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施
59、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
60、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）
A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度
61、多项选择题 下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）
A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》
62、单项选择题 在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。
A.总账
B.A帐
C.B帐
63、填空题 服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。
64、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
65、多项选择题 旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的
66、单项选择题 旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。
A.1
B.2
C.3
67、判断题 临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。
68、填空题 （）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。
69、单项选择题 连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。
A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动
70、多项选择题 需要反馈的通知必须填写以下内容（）。
A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件
71、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。
A.10%
B.15%
C.20%
72、单项选择题 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
73、单项选择题 锦江之星网上积分的有效期为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
74、单项选择题 电子地图是一种（）地图。
A.矢量
B.几何
C.数字
75、填空题 五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。
76、多项选择题 下列属于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡
77、填空题 利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。
78、填空题 酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用
79、填空题 锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。
80、填空题 营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.
81、单项选择题 前厅经理领用可乐作为小商品出售，此时可乐作为A类物资，领用可乐用于自助餐，此时可乐作为（）类物资。
A.A
B.B
C.C
82、判断题 持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。
83、填空题 如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。
84、填空题 以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。
85、单项选择题 某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。
A.10
B.20
C.30
86、多项选择题 受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
87、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
88、填空题 经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。
89、填空题 对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。
90、判断题 查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。
91、填空题 《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。
92、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
93、填空题 进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。
94、单项选择题 PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。
A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部
95、判断题 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
96、判断题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。
97、单项选择题 项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。
A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部
98、填空题 在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。
99、单项选择题 服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
100、填空题 根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。
101、单项选择题 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。
A.1
B.2
C.3
102、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。
103、多项选择题 当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
104、单项选择题 在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。
A.待理
B.清洁
C.维修
105、多项选择题 接收的通知可以进行（）等操作。
A.查询
B.修改
C.删除
D.查看
106、判断题 扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。
107、填空题 PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。
108、填空题 连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。
109、判断题 操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。
110、多项选择题 员工信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
111、单项选择题 下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。
A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理
112、多项选择题 下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）
A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。
113、多项选择题 旅客信息可以通过（）等方法进行登记。
A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片
114、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。
115、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。
116、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。
A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练
117、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
118、多项选择题 强光报警手电筒上的按钮分别为（）。
A.强光
B.弱光
C.电力不足
119、判断题 使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。
120、判断题 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
121、单项选择题 预授权的冻结期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
122、填空题 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
123、单项选择题 如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）
A.结转
B.转哑帐
C.拆帐
124、填空题 下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。
125、多项选择题 禁止开办旅馆的地点包括（）
A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房
126、单项选择题 对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。
A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店
127、填空题 公司的用人标准是德才兼备、（）。
128、填空题 雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。
129、多项选择题 对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。
A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期
130、单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理
131、多项选择题 在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。
A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析
132、多项选择题 常见的银行卡单据托收案例包括（）。
A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐
133、单项选择题 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
134、填空题 旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。
135、单项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。
A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统
136、单项选择题 会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A.18点
B.20点
C.22点
137、单项选择题 连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。
A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商
138、填空题 客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
139、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
140、填空题 展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。
141、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
142、填空题 酒店DM宣传的形式有（）、邮寄、（）、电子邮件（EDM）。
143、单项选择题 拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。
A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团
144、单项选择题 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。
A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在
145、多项选择题 前台登记人员工作中的“四看”包括（）。
A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况
146、单项选择题 常见的常规恐怖袭击手段包括（）。
A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣
147、填空题 在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。
148、填空题 DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。
149、多项选择题 新开店市场营销计划包括（）。
A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构
150、单项选择题 品牌能跨越国界和（）。
A.历史
B.文化
C.信仰
151、填空题 会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。
152、单项选择题 员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
153、单项选择题 锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。
A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部
154、多项选择题 以下属于普通签证的是（）。
A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证
155、单项选择题 客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见
156、判断题 临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。
157、单项选择题 拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
158、填空题 警告处理的有效期为（）个月。
159、多项选择题 全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
160、填空题 PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。
161、单项选择题 服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.5
B.10
C.15
162、单项选择题 在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
163、填空题 服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
164、多项选择题 系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。
A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备
165、单项选择题 银行卡单据托收应通过（）进行托收。
A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户
166、单项选择题 如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。
A.200
B.300
C.400
167、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房
B.临时锁房
C.OK房
168、单项选择题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。
A.10
B.20
C.30
D.40
169、单项选择题 连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。
A.5天
B.10天
C.15天
170、单项选择题 隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。
A.平帐
B.冲账
C.拆帐
171、填空题 《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，
172、单项选择题 网站订单NOSHOW将扣除（）积分。
A.150
B.200
C.300
173、填空题 展会竞争对手包括（），（），（）。
174、多项选择题 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。
A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理
175、单项选择题 公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
176、单项选择题 旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。
A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
177、填空题 锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。
178、单项选择题 旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。
A.1
B.2
C.3
179、单项选择题 锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。
A.7
B.9
C.11
180、多项选择题 旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）
A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续
181、单项选择题 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。
A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留
182、单项选择题 正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。
A.192.168.14.X
B.192.168.15.X
C.192.168.16.X
183、多项选择题 在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。
A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况
184、判断题 外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。
185、单项选择题 付费暗访的费用为（）元/次。
A.500
B.600
C.700
186、多项选择题 开办旅馆应当具备的条件包括（）
A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米
187、单项选择题 酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。
A.1%
B.5%
C.10%
188、单项选择题 为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。
A.1%
B.5%
C.10%
189、填空题 《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。
190、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
191、多项选择题 对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的
192、单项选择题 领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。
A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理
193、填空题 PMS系统《寓客帐转帐一览表》中每条记录必须有对应的《（）》。
194、多项选择题 临时住宿登记工作程序为（）。
A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查
195、单项选择题 连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。
A.5
B.7
C.9
196、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。
197、单项选择题 下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。
A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图
198、单项选择题 客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
A.补卡
B.挂失
C.反写
199、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
200、填空题 《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。
201、填空题 快钱账户的外卡清算入账期一般是（）个工作日。
202、单项选择题 连锁旅馆违反拖延佣金支付（）天，即有可能被中介“下线”。
A.10天
B.20天
C.30天
203、填空题 在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。
204、单项选择题 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
205、多项选择题 日常使用小货梯时应注意（）。
A.运载超长物品时开启轿厢顶部
B.不可超载运行
C.不可运载易燃易爆危险品
206、单项选择题 连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。
A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目
207、填空题 客房铅笔采用的品牌是（）牌。
208、填空题 对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
209、判断题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
210、单项选择题 在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。
A.每天
B.每个星期
C.每个月
211、填空题 为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。
212、判断题 录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。
213、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。
A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》
214、多项选择题 新开店房价合理定价参考方法主要有（）。
A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价
215、单项选择题 服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
A.5
B.3
C.2
216、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。
A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理
217、判断题 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
218、单项选择题 《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。
A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年
219、单项选择题 侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。
A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤
220、单项选择题 如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
A.保安
B.行政经理
C.前厅经理
221、填空题 在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
222、单项选择题 PMS系统提供的房务报表共有（）种。
A.10
B.14
C.18
223、单项选择题 现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
224、单项选择题 扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。
A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门
225、多项选择题 以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。
A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证
226、单项选择题 如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
A.快速
B.生动
C.耐心
227、单项选择题 B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。
A.2099
B.2199
C.2399
228、填空题 管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。
229、单项选择题 扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。
A.沙子
B.干粉灭火器
C.水
230、单项选择题 百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键词能够搜所到我们的正面信息。从而引导（）对于酒店品牌的选择。
A.竞争对手
B.客人
C.中介公司
231、单项选择题 以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。
A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡
232、判断题 护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。
233、单项选择题 当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。
A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员
234、多项选择题 下列哪些签证属于普通签证（）。
A.F（访问）签证
B.G（过境）签证
C.J-1签证
D.C（乘务）签证
235、判断题 入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。
236、单项选择题 联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。
A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员
237、判断题 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
238、填空题 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
239、判断题 华侨又称为外籍华人。
240、填空题 连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。
241、判断题 退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
242、多项选择题 酒店DM广告有哪几种形式？（）
A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销
243、单项选择题 社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。
A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败
244、填空题 旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。
245、单项选择题 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时
246、单项选择题 《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。
A.数量
B.质量
C.重量
247、填空题 服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。
248、单项选择题 针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇
249、填空题 《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。
250、单项选择题 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
251、填空题 快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。
252、单项选择题 造访生客时，应坐在座椅的前（）处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
253、单项选择题 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
254、多项选择题 持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。
A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡
255、判断题 旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。
256、填空题 在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。
257、单项选择题 PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）
A.姓名
B.地址
C.预留时间
258、单项选择题 公司的团队共事观是（）。
A.做好自己份内的事，独立完成工作
B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系
259、判断题 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
260、判断题 旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。
261、多项选择题 对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
A.姓名
B.性别
C.电话
262、单项选择题 下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。
A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道
263、填空题 《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。
264、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
265、填空题 展会提价分为（）和统一调价。
266、单项选择题 新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。
A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部
267、单项选择题 在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。
A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理
268、判断题 指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。
269、单项选择题 客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。
A.1
B.2
C.3
270、填空题 驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。
271、填空题 客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。
272、填空题 《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。
273、单项选择题 连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。
A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com
274、单项选择题 电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。
A.1
B.2
C.3
275、填空题 PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在（）模块中。
276、单项选择题 连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。
A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理
277、判断题 登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。
278、单项选择题 蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。
A.10元
B.20元
C.50元
279、填空题 每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。
280、单项选择题 餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。
A.1/2
B.1/3
C.1月4日
281、判断题 系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。
282、填空题 《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择（）对象，有的放矢，减少浪费。
283、单项选择题 灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。
A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域
284、单项选择题 日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。
A.1
B.2
C.3
285、填空题 夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。
286、多项选择题 外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。
A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构
287、单项选择题 客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。
A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA
288、单项选择题 以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）
A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户
289、单项选择题 《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）
A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款
290、填空题 展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。
291、单项选择题 服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。
A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款
292、填空题 PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为（）账户和应退未退账户。
293、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
294、单项选择题 员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
295、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
296、单项选择题 客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）
A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启
297、多项选择题 电子优惠券的在线推广方式包括（）。
A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券
298、单项选择题 PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。
A.结帐
B.转账
C.结转
299、单项选择题 《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。
A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网
300、单项选择题 全国企业客户共分（）类。
A.2
B.3
C.4