时间:2019-12-23 00:37:12
1、问答题 服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
2、问答题 目标客户指导频次？
3、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
4、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌
5、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
6、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
7、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
8、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求
B.成长需求
C.信息需求
D.参与需求
9、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
10、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比
11、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
12、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
13、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求
14、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
15、判断题 普及率80%以上为品牌衰退期。
16、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望
17、问答题 什么是新品牌？
18、问答题 怎样科学落实部门职能？
19、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
20、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
21、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门
22、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求
23、单项选择题 品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。
A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢
24、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
25、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性
26、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整
27、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
28、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
29、判断题 问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
30、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
31、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
32、单项选择题 供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。
A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化
33、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
34、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法
B.季节波动预测法
C.因果预测法
D.德尔菲法
35、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出
36、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标
37、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
38、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑
39、单项选择题 基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位
40、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔
41、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力
42、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程
43、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
44、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
45、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
46、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
47、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70
48、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
49、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度
50、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货
51、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知
52、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
53、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
54、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
55、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润
56、问答题 零售客户分类的的目的是？
57、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
58、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道
59、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应
60、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
61、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析
62、问答题 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
63、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
64、问答题 发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
65、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法
66、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
67、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
68、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
69、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
70、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求
71、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
72、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
73、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
74、问答题 零售客户分类工作要求是？
75、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。
76、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
77、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
78、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求
79、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
80、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量
81、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买
82、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
83、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
84、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
85、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
86、单项选择题 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。
A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点
87、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
88、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件
89、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
90、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
91、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
92、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位
93、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度
94、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
95、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告
96、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
97、问答题 什么是个人可支配收入？
98、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者
99、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求
100、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥
101、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
102、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动
103、判断题 库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。
104、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场
105、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
106、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
107、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
108、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
109、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法
110、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体？
111、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
112、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
113、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
114、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是
115、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
116、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
117、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度
118、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业
119、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
120、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
121、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高
122、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员
123、单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式
124、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
125、填空题 ()可以帮助我们获得一线的市场信息。
126、判断题 终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
127、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
128、判断题 零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
129、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持
B.发展
C.创新
D.变革
130、单项选择题 实施品牌生命周期管理，关键在于（）。
A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段
D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
131、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
132、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
133、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
134、问答题 客户经理的基本行为准则是什么？
135、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
136、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性
137、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是
138、问答题 电子结算的特点有哪些？
139、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度
140、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
141、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
142、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
143、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
144、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
145、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略
146、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率
147、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值
148、判断题 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
149、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在
150、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是
151、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食
152、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？
153、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性
154、判断题 《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。
155、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
156、问答题 市场信息收集的作业要求是什么？
157、问答题 拜访结束后应做些什么？
158、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
159、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性
160、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
161、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值
162、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
163、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备
164、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
165、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
166、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
167、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
168、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测
169、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念
170、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全
171、问答题 什么是应急补货？
172、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
173、判断题 新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
174、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止
175、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
176、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
177、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
178、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
179、判断题 要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。
180、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度
181、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
182、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯
183、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求
184、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性
185、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
186、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知
187、问答题 零售客户需求信息的内容是？
188、单项选择题 以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑
189、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
190、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
191、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
192、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
193、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
194、单项选择题 增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。
A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的
195、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
196、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
197、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定
198、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量
199、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
200、问答题 客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
201、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
202、问答题 货源供应的政策是什么？
203、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
204、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析
205、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性
206、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
207、判断题 稳价是决定品牌培育成交的首要因素。
208、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便
209、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
210、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
211、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
212、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
213、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
214、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
215、单项选择题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务
216、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料
217、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
218、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具
219、填空题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。
220、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率
221、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
222、判断题 通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。
223、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
224、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量
B.卷烟消费总量
C.卷烟消费水平
D.商品消费总量
225、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益
226、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度
227、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为
228、单项选择题 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度
229、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度
230、单项选择题 到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业
231、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
232、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
233、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
234、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作
235、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
236、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节
237、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性
238、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式
239、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
240、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
241、判断题 增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。
242、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
243、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
244、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
245、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
246、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司
247、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例
248、单项选择题 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率
249、问答题 什么是顺销品牌？
250、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
251、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
252、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
253、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
254、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划
255、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
256、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
257、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动
258、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
259、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人
260、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
261、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动
262、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌
263、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
264、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感
265、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
266、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
267、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
268、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
269、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
270、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
271、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年
272、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
273、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
274、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度
275、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌
276、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买
B.消费
C.货源
D.实际
277、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系
278、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收
279、判断题 卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
280、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素
281、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
282、单项选择题 实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度
B、满意度和忠诚度
C、认同度和满意度
D、认同度和忠诚度
283、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯
284、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位
285、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值
286、问答题 如何设计卷烟营销组织？
287、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
288、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门
289、单项选择题 调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横
290、单项选择题 短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。
A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱
291、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
292、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出
293、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生
294、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出
295、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面
296、单项选择题 在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。
A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况
297、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
298、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解
299、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力
300、问答题 客户经理应怎样进行学习？