时间:2019-12-19 03:51:58
1、单项选择题 客房设备报修由（）直接报告服务中心。
A.维修工
B.服务员
C.客房经理
2、多项选择题 未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）
A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米
3、单项选择题 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接
4、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
5、多项选择题 服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。
A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字
6、多项选择题 当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
7、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
8、填空题 《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，
9、多项选择题 电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。
A.存储
B.浏览
C.查阅
10、填空题 每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。
11、填空题 由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。
12、填空题 PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为（）账户和应退未退账户。
13、填空题 单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。
14、单项选择题 酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务
A.提醒
B.告知
C.先合同
15、填空题 会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。
16、单项选择题 登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
17、单项选择题 下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。
A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图
18、单项选择题 连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
19、多项选择题 《临时住宿登记表》14项内容，包括（）
A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码
20、填空题 服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
21、单项选择题 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时
22、多项选择题 全国企业客户预定渠道是（）。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
23、单项选择题 旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。
A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警
24、单项选择题 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
25、填空题 《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。
26、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。
A.2%
B.5%
C.10%
27、多项选择题 禁止开办旅馆的地点包括（）
A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房
28、单项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。
A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统
29、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
30、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
31、单项选择题 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
32、单项选择题 锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。
A.6
B.7
C.8
33、填空题 重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。
34、单项选择题 社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。
A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除
35、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
36、填空题 规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险
37、填空题 进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。
38、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
39、单项选择题 PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。
A.结帐
B.转账
C.结转
40、填空题 锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。
41、单项选择题 外客账协议签定后，合作单位一般应保留（）份。
A.1
B.2
C.3
42、单项选择题 服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱
43、单项选择题 全国企业客户共分（）类。
A.2
B.3
C.4
44、填空题 优质服务＝规范服务＋（）服务。
45、单项选择题 交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市场部
46、多项选择题 在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。
A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析
47、多项选择题 入住旅客信息登记分为（）和（）。
A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息
48、单项选择题 客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。
A.退房数70%+住房数50%
B.退房数50%+住房数60%
C.退房数50%+住房数50%
49、多项选择题 旅客信息必须登记的有（）。
A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的
50、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。
A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌
51、单项选择题 现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
52、多项选择题 以下属于普通签证的是（）。
A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证
53、判断题 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
54、判断题 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
55、单项选择题 客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。
A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理
56、单项选择题 《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）
A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款
57、单项选择题 服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
A.服务员
B.上方
C.客人
58、填空题 服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。
59、多项选择题 客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
60、多项选择题 乘坐电梯时应注意（）。
A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯
61、单项选择题 利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。
A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境
62、填空题 每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。
63、填空题 在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。
64、单项选择题 维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。
A.15
B.20
C.25
65、单项选择题 客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
66、多项选择题 新开店房价合理定价参考方法主要有（）。
A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价
67、单项选择题 PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。
A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询
68、填空题 开展联盟合作的目的在于借力整合（）。
69、填空题 预定量统计依据（）（）（）
70、单项选择题 （）有权限在PMS系统中添加用户？
A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理
71、单项选择题 《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。
A.转发数
B.关注数
C.粉丝数
72、单项选择题 客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见
73、单项选择题 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。
A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元
74、单项选择题 客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。
A.1
B.2
C.3
75、单项选择题 白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。
A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把
76、填空题 《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。
77、单项选择题 当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。
A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效
78、单项选择题 下列属于设施设备管理宗旨的是（）。
A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费
79、单项选择题 旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。
A.1
B.2
C.3
80、多项选择题 影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。
A.消防
B.环保
C.卫生防疫
81、单项选择题 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修
82、多项选择题 前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
83、单项选择题 电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。
A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关
84、单项选择题 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿
85、单项选择题 员工宿舍内访客须在（）点前结束。
A.20
B.21
C.22
86、单项选择题 旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。
A.16
B.12
C.8
87、单项选择题 服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。
A.1年
B.半年
C.3个月
88、填空题 服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。
89、填空题 图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。
90、填空题 递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。
91、填空题 银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。
92、单项选择题 项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。
A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部
93、单项选择题 不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
94、单项选择题 客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。
A.客人姓名
B.单据号
C.早餐券编号
95、填空题 服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。
96、填空题 《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。
97、单项选择题 一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。
A.100
B.125
C.150
98、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
99、单项选择题 在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。
A.待理
B.清洁
C.维修
100、单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理
101、多项选择题 社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。
A.房间信息
B.旅客信息
C.上网记录
D.员工信息
102、单项选择题 连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。
A.18℃
B.20℃
C.22℃
103、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
104、单项选择题 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
A.8
B.12
C.24
105、填空题 寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。
106、单项选择题 服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。
A.针线包
B.洗发水
C.牙具
107、单项选择题 保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。
A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理
108、多项选择题 前台登记人员工作中的“四看”包括（）。
A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况
109、单项选择题 早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
110、单项选择题 服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。
A.地区经理
B.店经理
C.行政经理
111、填空题 服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯
112、填空题 展会竞争对手包括（），（），（）。
113、填空题 连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。
114、填空题 锦江之星第一家门店是上海（）店。
115、判断题 旅客退房时可以不进行信息登记。
116、多项选择题 在店的旅客信息登记后（）。
A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除
117、判断题 在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。
118、填空题 在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。
119、单项选择题 拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
120、单项选择题 《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。
A.微波炉
B.伯爵
C.微生物
121、填空题 公司的用人标准是德才兼备、（）。
122、单项选择题 服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A.5
B.10
C.15
123、填空题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
124、填空题 酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。
125、判断题 蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。
126、单项选择题 客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。
A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA
127、单项选择题 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
128、单项选择题 某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。
A.2
B.3
C.4
129、单项选择题 锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。
A.7
B.9
C.11
130、填空题 试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。
131、单项选择题 旅馆大修理项目间隔期一般为（）
A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上
132、多项选择题 《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。
A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人
133、单项选择题 客房经理检查客房卫生状况时，应从（）掀开被子检查床铺卫生。
A.床头
B.床尾
C.床沿左侧
134、单项选择题 每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。
A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表
135、单项选择题 C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。
A.80
B.100
C.120
136、填空题 连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。
137、多项选择题 对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
A.姓名
B.性别
C.电话
138、单项选择题 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目
A.管理
B.后台
C.夜查
139、填空题 单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。
140、多项选择题 下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。
A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算
141、填空题 《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”
142、判断题 不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。
143、单项选择题 如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。
A.客人姓名
B.抵店日期
C.离店日期
144、填空题 “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。
145、单项选择题 下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。
A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表
146、单项选择题 如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。
A.200
B.300
C.400
147、单项选择题 大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。
A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站
148、多项选择题 发单片的几个阶段是？（）
A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房
149、多项选择题 通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。
A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障
150、填空题 服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
151、单项选择题 PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。
A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表
152、判断题 录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。
153、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。
A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印
154、填空题 五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。
155、单项选择题 日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。
A.1
B.2
C.3
156、多项选择题 因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
A.医疗费
B.误工费
C.交通费
157、单项选择题 “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
A.道义
B.法规
C.感情
158、单项选择题 旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。
A.18
B.24
C.36
159、填空题 收益管理中的WHO根据（）划分。
160、单项选择题 服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。
A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款
161、单项选择题 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑
162、填空题 营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.
163、填空题 灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。
164、多项选择题 厨房燃气灶具在使用中应注意（）。
A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气
165、填空题 打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。
166、单项选择题 停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。
A.客人联
B.存根联
C.财务联
167、单项选择题 设备维修应由（）开具报修单。
A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理
168、单项选择题 每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
A.住房
B.OK房
C.退房
169、单项选择题 人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）
A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能
170、单项选择题 锦江之星网上积分的有效期为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
171、单项选择题 公安局规定访客时间为（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
172、多项选择题 日常工作中使用冰箱时，不可（）。
A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器
173、填空题 连锁店宽带接入方式必须为（）。
174、单项选择题 蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。
A.6个月
B.1年
C.2年
175、填空题 PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。
176、多项选择题 单片考核的7大指标是？（）
A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律
177、单项选择题 员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。
A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门
178、填空题 《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。
179、多项选择题 全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
180、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
181、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
182、单项选择题 领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。
A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理
183、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。
184、单项选择题 新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。
A.2
B.4
C.8
185、多项选择题 采取网上支付对于顾客的好处包括（）。
A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账
186、多项选择题 旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）
A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续
187、填空题 项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房
188、多项选择题 前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。
A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表
189、填空题 夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。
190、单项选择题 客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。
A.有形
B.无形
C.已售
191、多项选择题 新开店市场调研工作应包括（）。
A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手
192、单项选择题 《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。
A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款
193、单项选择题 如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。
A.安慰
B.赔偿
C.道歉
194、多项选择题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
195、填空题 对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
196、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
197、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。
198、判断题 电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。
199、单项选择题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。
A.快钱
B.现金
C.现钱
200、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。
201、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
202、填空题 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
203、多项选择题 在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。
A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房
204、单项选择题 如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
A.保安
B.行政经理
C.前厅经理
205、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
206、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
207、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。
A.1
B.3
C.5
208、多项选择题 社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。
A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员
209、单项选择题 员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
210、填空题 收益管理三个关键词（）。
211、判断题 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
212、多项选择题 由于初起火灾（），利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。
A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低
213、单项选择题 消防水枪一般存放于（）内。
A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房
214、判断题 所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。
215、判断题 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
216、单项选择题 如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）
A.结转
B.转哑帐
C.拆帐
217、单项选择题 收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。
A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表
218、单项选择题 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。
A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃
219、单项选择题 夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。
A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作
220、多项选择题 客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
221、判断题 旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。
222、填空题 服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
223、多项选择题 外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。
A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构
224、多项选择题 酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。
A.网络
B.单片
C.传真
225、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
226、单项选择题 所有电话，必须在铃响（）之内接答。
A.2声
B.3声
C.4声
227、单项选择题 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。
A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会
228、填空题 旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控
229、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
230、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。
231、单项选择题 凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。
A.50岁
B.55岁
C.60岁
232、填空题 哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。
233、单项选择题 如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
A.快速
B.生动
C.耐心
234、填空题 PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。
235、填空题 《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。
236、单项选择题 《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。
A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年
237、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。
A.1%
B.2%
C.3%
238、填空题 每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。
239、填空题 PMS系统《寓客帐转帐一览表》中每条记录必须有对应的《（）》。
240、单项选择题 登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。
A.菜单栏
B.工具栏
C.状态栏
241、单项选择题 微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。
A.1
B.3
C.5
242、单项选择题 PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。
A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量
243、单项选择题 社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。
A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败
244、判断题 境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。
245、多项选择题 需要反馈的通知必须填写以下内容（）。
A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件
246、单项选择题 PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）
A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐
247、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
248、单项选择题 客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）
A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启
249、判断题 当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。
250、填空题 展会提价分为（）和统一调价。
251、多项选择题 连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
252、单项选择题 连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
253、填空题 展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。
254、多项选择题 下列各项属于传统媒体的是（）。
A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告
255、单项选择题 连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。
A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动
256、单项选择题 以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。
A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡
257、填空题 正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。
258、单项选择题 入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。
A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要
259、单项选择题 一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。
A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM
260、单项选择题 前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。
A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录
261、单项选择题 常见的常规恐怖袭击手段包括（）。
A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣
262、填空题 即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图
263、多项选择题 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年
264、填空题 大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。
265、填空题 在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。
266、填空题 服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
267、单项选择题 如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。
A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元
268、多项选择题 下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）
A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。
269、填空题 《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。
270、单项选择题 如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。
A.平账
B.冲账
C.报表修正
271、填空题 记过处理的有效期为（）个月。
272、单项选择题 锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。
A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴
273、填空题 《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。
274、单项选择题 如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人
275、单项选择题 操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。
A.最小化
B.重登录
C.关闭
276、判断题 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
277、多项选择题 客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
278、多项选择题 境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。
A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证
279、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）
A.201
B.401
C.403
280、单项选择题 企业客户网站预订积分为（）。
A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分
281、单项选择题 对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。
A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐
282、填空题 网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。
283、单项选择题 CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
284、多项选择题 锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。
A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理
285、单项选择题 旅馆保安应在每天（）之间巡更。
A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00
286、单项选择题 连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查，发现隐患及时维修。
A.随时
B.每天
C.每周
287、多项选择题 会员计划实施的主要目的是（）。
A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌
288、多项选择题 引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。
A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用
289、判断题 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。
290、填空题 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
291、判断题 持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。
292、填空题 酒店DM宣传的形式有（）、邮寄、（）、电子邮件（EDM）。
293、判断题 护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。
294、填空题 谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。
295、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
296、单项选择题 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。
A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告
297、单项选择题 某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。
A.10
B.20
C.30
298、判断题 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。
299、多项选择题 住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
300、单项选择题 锦江之星第一家门店开业时间是（）。
A.1995年2月
B.1996年2月
C.1997年2月