移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试资料（考试必看）

时间:2019-10-07 01:44:19

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、多项选择题  以下关于语音短信资费标准正确的是（）。

A.基本语音短信0.1元/条；
B.彩铃2元/首；
C.铃声盒10元/个；
D.彩铃盒2元/个；


点击查看答案


2、单项选择题  手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。

A.烧坏SIM卡；
B.损坏SIM卡；
C.折坏SIM卡；
D.触到SIM卡。


点击查看答案


3、填空题  车务通业务当月取消（）生效。


点击查看答案


4、问答题  

客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？


点击查看答案


5、问答题  什么是手机冲浪业务手机浏览模式？


点击查看答案


6、多项选择题  手机监控的业务功能有哪些？（）

A.参数设置；
B.修改口令；
C.重新登陆；
D.退出系统。


点击查看答案


7、单项选择题  礼仪是属于（）的范畴。

A.物质文明和精神文明；
B.物质文明；
C.精神文明。


点击查看答案


8、填空题  中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。


点击查看答案


9、填空题  无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。


点击查看答案


10、问答题  “语音祝福”点送服务内容是什么？


点击查看答案


11、单项选择题  下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）

A.手机报；
B.手机投注；
C.来电提醒；
D.手机电视；


点击查看答案


12、填空题  移动电话通话费除长途电话费外，节假日及一天24小时（）优惠时间段。


点击查看答案


13、问答题  湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？


点击查看答案


14、问答题  WAP业务是指什么？


点击查看答案


15、单项选择题  从2007年1月1日起，积分以自然年为计算单位，（）为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末的仍未兑换积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。

A.一年；
B.二年；
C.三年；
D.四年；


点击查看答案


16、单项选择题  月租费不包括下列哪项费用？（）

A.号码占用费；
B.号码通信资源费；
C.移动通信资源占用费；
D.包括A、C两部分。


点击查看答案


17、多项选择题  139邮箱具备以下哪些功能？（）

A.反黑客邮件；
B.反垃圾邮件；
C.反病毒邮件；
D.反恐怖邮件。


点击查看答案


18、填空题  商信通中的商务简报月功能费（）元。


点击查看答案


19、多项选择题  可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）

A.新闻早晚报；
B.3娱乐快报；
C.体坛周报；
D.掌握生活；


点击查看答案


20、多项选择题  固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。

A.服务密码；
B.手机号码；
C.电话号码；
D.密码认证方式。


点击查看答案


21、填空题  亲情通业务受理渠道仅仅只是（）。


点击查看答案


22、多项选择题  以下哪些属于随E行的付费方式？（）

A.独立交费；
B.合户交费；
C.挂帐交费；
D.预付费交费。


点击查看答案


23、单项选择题  对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


24、填空题  信息机的资费由（）、（）、（）组成。


点击查看答案


25、多项选择题  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。

A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。


点击查看答案


26、多项选择题  目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。

A.201；
B.800；
C.400；
D.12121；


点击查看答案


27、问答题  通话费包括哪些费用？


点击查看答案


28、填空题  新闻早晚报开通方式发送短信CXP到（）。


点击查看答案


29、问答题  使用通信账户支付，每月上限是多少？


点击查看答案


30、单项选择题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.数量；
B.重要程度；
C.紧急程度；
D.程度；


点击查看答案


31、单项选择题  服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。

A.主要认证模式；
B.核心认证模式；
C.重要认证模式；
D.首要认证模式；


点击查看答案


32、填空题  集团内成员可自行定购和设置个人彩铃，但在集团铃音的播放时间内，将优先播放（）。


点击查看答案


33、填空题  手机购客车票购买方式是短信方式和（）。


点击查看答案


34、单项选择题  如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

A.2小时；
B.4小时；
C.6小时；
D.8小时；


点击查看答案


35、多项选择题  客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

A.电台；
B.工信部；
C.消保处；
D.质监局。


点击查看答案


36、单项选择题  目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的，但是GPRS流量费会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。

A.本地风采及服务区；
B.社区论坛；
C.下载业务区；
D.音乐业务区。


点击查看答案


37、单项选择题  神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。

A.0.40元/分钟；
B.0.80元/分钟；
C.0.60元/分钟；


点击查看答案


38、单项选择题  从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。

A.终端用户；
B.邮箱用户；
C.双方均要付费；
D.双方均无需付费。


点击查看答案


39、多项选择题  若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.欠费停机；
B.高额停机；
C.欠费停机；
D.以上都正确；


点击查看答案


40、填空题  使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。


点击查看答案


41、填空题  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。


点击查看答案


42、多项选择题  月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。

A.基本月租费；
B.停机保号费；
C.套餐月租费；
D.月功能费；


点击查看答案


43、单项选择题  中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是（）？

A.积极、我能、高端；
B.时尚、好玩、探索；
C.向上、掌握、信仰；
D.积极、掌握、品位。


点击查看答案


44、多项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；
B.了解问题；
C.实时提交问题；
D.及时反馈。


点击查看答案


45、问答题  手机电视业务的客户范围是（）。


点击查看答案


46、多项选择题  集团专线的投诉渠道有哪些？（）

A.10086热线；
B.客户经理；
C.绿色通道；
D.门户网站。


点击查看答案


47、多项选择题  短信营业厅下行处理分为（）。

A.短信提醒；
B.短信群发；
C.短信受理；
D.全量提醒；


点击查看答案


48、问答题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？


点击查看答案


49、填空题  国家新资费标准为国内漫游主叫不高于0.60元/分钟，被叫不高于0.40元/分钟，漫游状态（）国内长途费。


点击查看答案


50、填空题  按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。


点击查看答案


51、问答题  如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？


点击查看答案


52、多项选择题  全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.

A.600分/人次；
B.500分/人次；
C.1000分/人次；
D.800分/人次；


点击查看答案


53、填空题  企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。


点击查看答案


54、单项选择题  A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）

A.不会自动转接至C号码上；
B.会自动转接至D号码上；
C.会自动转接至C号码上；
D.不会自动转接至D号码上。


点击查看答案


55、多项选择题  魔信业务业务功能有哪些？（）

A.语言彩信；
B.短信炫彩；
C.DIY彩信；
D.手机贴图；


点击查看答案


56、单项选择题  客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504


点击查看答案


57、问答题  隐身短信的取消方式？


点击查看答案


58、多项选择题  移动总机的业务功能有以下哪些（）。

A.分机转接；
B.企业欢迎词；
C.企业短信名片；
D.短信群发（限湖南省内移动号码）；


点击查看答案


59、填空题  当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


点击查看答案


60、问答题  请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？


点击查看答案


61、填空题  请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。


点击查看答案


62、填空题  语音祝福加收（）元/首/号码点送费。


点击查看答案


63、单项选择题  商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。

A.5元/月；
B.10元/月；
C.2元/月；
D.3元/月；


点击查看答案


64、问答题  有哪些情况是禁止使用公用移动电话？


点击查看答案


65、问答题  语音短信的短信使用方式是怎样的？


点击查看答案


66、填空题  已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。


点击查看答案


67、填空题  客户（）后，原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。


点击查看答案


68、问答题  请写出开放式和封闭式问题各四个？


点击查看答案


69、单项选择题  根据《电信条例》的规定，号码封存冷冻的时间原则上至少要（）。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天；


点击查看答案


70、填空题  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。


点击查看答案


71、多项选择题  目前10086不支持（）号码归属地查询。

A.联通；
B.移动；
C.网通；
D.电信；


点击查看答案


72、问答题  哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？


点击查看答案


73、填空题  一个机主留言最长保存时间为（）。


点击查看答案


74、单项选择题  手机投注福彩的开通方式（）。

A.编辑短信内容“KT”发送到1065852088；
B.编辑短信内容“KT”发送到1065852066；
C.编辑短信内容“KT”发送到1065852086；
D.编辑短信内容“KT”发送到1065852038。


点击查看答案


75、单项选择题  数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。

A.双向计费；
B.单向计费；
C.反向计费；


点击查看答案


76、多项选择题  E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）

A.省中心管理员；
B.地市管理员；
C.地市操作员；
D.普通操作员。


点击查看答案


77、填空题  超长话单，每到（）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。


点击查看答案


78、填空题  如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。


点击查看答案


79、填空题  移动电话用户作为主叫进行通话，当被叫用户为外地其它运营商客户，漫游至主叫归属地时，主叫要收取（）。


点击查看答案


80、填空题  发（）到10658521查询每天更新积分、排名和激励基金额。


点击查看答案


81、问答题  请简单介绍什么是服务协同？


点击查看答案


82、单项选择题  固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用在（）中收取。

A.固定电话费；
B.银行帐号中；
C.手机话费；
D.以上都不对。


点击查看答案


83、单项选择题  湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。

A.基本通话费；
B.免收本地通话费和漫游费；
C.基本通话费和漫游费；
D.漫游费。


点击查看答案


84、填空题  全球通用户拨打国际长途，须具有国际长途（）。


点击查看答案


85、单项选择题  人际沟通仅有几成是经由文字来进行，几成取决于语调及声音？（）

A.一成、三成；
B.三成、一成；
C.一成、二成。


点击查看答案


86、单项选择题  保密天使功能费是多少？（）

A.3；
B.5；
C.8；
D.10；


点击查看答案


87、单项选择题  湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）

A.10658166；
B.10658300；
C.10658186；
D.10658200；


点击查看答案


88、填空题  目前只有哪个分公司开通了此项业务？


点击查看答案


89、单项选择题  （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。

A.2007年3月1日以前；
B.2008年3月1日以前；
C.2007年4月1日以前；
D.2008年4月1日以前；


点击查看答案


90、填空题  客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。


点击查看答案


91、填空题  08年7月话费信息服务改造完成后，“包月类信息代收费”和“按条类信息代收费”归属于月帐单的（）部分


点击查看答案


92、问答题  请论述沟通的定义？


点击查看答案


93、填空题  国际漫游出访客户（）使用移动沙龙业务。


点击查看答案


94、单项选择题  一次可以给（）朋友发语音短信。

A.2个；
B.3个；
C.1个；
D.无限制个；


点击查看答案


95、问答题  10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？


点击查看答案


96、单项选择题  卡式拨号上网是通过（）方式登录互联网。

A.拨号的方式；
B.手机上网方式；
C.电脑上网；
D.手机+笔记本电脑拨号上网。


点击查看答案


97、单项选择题  双界面SIM卡产品是否支持一卡双号？（）

A.是；
B.否。


点击查看答案


98、问答题  17950IP电话卡业务，拨号方式？


点击查看答案


99、问答题  张家界警务通警用STK卡具体操作方法？


点击查看答案


100、填空题  您需要有一部符合中国移动通信规范的支持（）技术的手机，同时开通中国移动通信的（）服务，才可以使用百宝箱的服务。


点击查看答案


101、多项选择题  10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。

A.GPRS；
B.短信彩信类详单查询；
C.IP直通车；
D.代收费详单；


点击查看答案


102、单项选择题  客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


103、多项选择题  夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

A.他网异地客户；
B.本省动感地带客户；
C.本省神州行客户；
D.本省全球通客户；


点击查看答案


104、多项选择题  “四码合一”中“四码”指的是？（）

A.客户号码；
B.终端串码；
C.激活密码；
D.渠道编码；


点击查看答案


105、问答题  简介梦网影视的开通方法？


点击查看答案


106、多项选择题  彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。

A.我的彩信；
B.DIY空间；
C.贴图地带；
D.彩信DIY。


点击查看答案


107、问答题  “收费误差，双倍返还”是指什么？


点击查看答案


108、多项选择题  短信上户的业务流程总体可分为（）四大环节。

A.在线申请；
B.线下办理；
C.物流配送；
D.归档管理。


点击查看答案


109、单项选择题  开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.

A.2；
B.3；
C.4；
D.5；


点击查看答案


110、问答题  2010年电子渠道业务受占比的定义？


点击查看答案


111、填空题  48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。


点击查看答案


112、填空题  手机阅读业务的短彩代码是（）。


点击查看答案


113、问答题  “企信通”业务登陆地址？


点击查看答案


114、多项选择题  财信通业务资费包括（）和（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.点播费。


点击查看答案


115、单项选择题  商信通中的商信宝服务方式为（）。

A.短信方式；
B.彩信方式；
C.语音方式；
D.WAP方式。


点击查看答案


116、单项选择题  掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

A.4；
B.5；
C.6；
D.7；


点击查看答案


117、填空题  目前已经在（）开通了手机导航业务。


点击查看答案


118、多项选择题  下列哪些档次属于全球通市话套餐。（）

A.58；
B.68；
C.88；
D.128。


点击查看答案


119、单项选择题  卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分钟。

A.0.02元、0.03元；
B.0.05元、0.08元；
C.0.03元、0.02元；
D.0.04元、0.06元。


点击查看答案


120、问答题  服务密码的定义及它是如何生成的？


点击查看答案


121、问答题  请简单描述卡式拨号上网的连接设置？


点击查看答案


122、问答题  “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？


点击查看答案


123、多项选择题  手机监控的配置包括（）。

A.配置手机监控（掌中眼）设备；
B.摄像头；
C.显示屏；
D.手机观看端。


点击查看答案


124、填空题  如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。


点击查看答案


125、单项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

A.移动营业厅；
B.10086的电话；
C.大客户经理；
D.集团经理。


点击查看答案


126、问答题  简述自助选号的操作流程。


点击查看答案


127、单项选择题  客户资料变更必须确（）不发生变化。

A.主要业务；
B.客户业务；
C.客户主体；
D.客户副体；


点击查看答案


128、单项选择题  省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.集团公司网站；
C.投诉工单；
D.公告；


点击查看答案


129、单项选择题  在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；


点击查看答案


130、问答题  什么是分户？


点击查看答案


131、填空题  中国移动通信拥有“（）”、“（）”、“（）”三大著名客户品牌。


点击查看答案


132、填空题  客户发送短信内容（）发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅


点击查看答案


133、单项选择题  如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，给您带来了不便。
C.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
D.请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。


点击查看答案


134、问答题  为什么不同的两个号码通过影音书刊俱乐部购买同样的商品，支付的金额却不一样呢？


点击查看答案


135、填空题  移动沙龙业务（）收费。


点击查看答案


136、多项选择题  签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.服务费；


点击查看答案


137、多项选择题  SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。

A.并机；
B.通话被窃听；
C.电话被窃；
D.分机。


点击查看答案


138、单项选择题  目前使用梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛的业务GPRS流量如何计费（）。

A.免费；
B.按正常GPRS资费收取；
C.均按CMNET接入点计费；
D.均按CMWAP接入点计费。


点击查看答案


139、单项选择题  短信转发有奖业务的开通时间为（）。

A.39052；
B.39114；
C.39142。


点击查看答案


140、单项选择题  外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。

A.其被访省；
B.其到访省；
C.其归属省；
D.其漫游省；


点击查看答案


141、问答题  请描述短信营业厅的建设原则是什么？


点击查看答案


142、单项选择题  通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。

A.12个月；
B.3个月；
C.9个月；
D.6个月；


点击查看答案


143、单项选择题  客户停机保号期间仍收取客户的（）。

A.号码占用费；
B.号码通信资源费；
C.移动通信资源占用费；
D.信道占用费。


点击查看答案


144、单项选择题  对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。

A.本机；
B.非本机；
C.本机或非本机；
D.本机和非本机；


点击查看答案


145、问答题  用户在归属省使用语音杂志业务时，作为主叫方时的通信费用如何收取？


点击查看答案


146、问答题  请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。


点击查看答案


147、问答题  为何没有手机电视加锁标志的频道可以观看，有加锁标志的频道看不了？


点击查看答案


148、问答题  购买成功后怎么样兑换电影票？


点击查看答案


149、多项选择题  通信账户支付业务资费标准？（）

A.通信费；
B.业务功能费；
C.语音信息费；
D.以上都是；


点击查看答案


150、多项选择题  外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

A.入网时间；
B.号码品牌；
C.客户姓名；
D.联系电话；


点击查看答案


151、单项选择题  彩铃可以当作歌曲点送（）次。

A.1元；
B.2元；
C.3元；
D.4元；


点击查看答案


152、问答题  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，其新的资费标准为？


点击查看答案


153、填空题  WAP的中文名称为（）。


点击查看答案


154、问答题  情绪安抚客户应如何处理？


点击查看答案


155、多项选择题  10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

A.咨询；
B.余额查询；
C.交易明细查询；
D.密码修改、投诉及建议；


点击查看答案


156、问答题  关于呼叫转移公共注意事项有哪些方面？


点击查看答案


157、填空题  世博手机票（）开始对公众销售？


点击查看答案


158、单项选择题  紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。


点击查看答案


159、填空题  24小时自助终端详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。


点击查看答案


160、填空题  2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。


点击查看答案


161、填空题  “五要一满意”中的“一满意”是指（）。


点击查看答案


162、填空题  湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。


点击查看答案


163、填空题  帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。


点击查看答案


164、填空题  依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。


点击查看答案


165、填空题  月度话费奖，每月提取（）的奖励基金，从三等奖最后一名之后算起，按积分排名依次奖励100元/人，直至基金不足100元，以（）方式实施奖励。


点击查看答案


166、问答题  请问新的门户网站主页共设哪九大栏目？


点击查看答案


167、问答题  TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？


点击查看答案


168、问答题  请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。


点击查看答案


169、多项选择题  常德集团E网具体的资费有（）。

A.5元月包30MB，超过之后0.01/KB
B.20元月包50MB，超过之后0.01/KB；
C.100元月包800MB，超过之后0.01/KB；
D.200元月包2000MB，超过之后0.01/KB，封顶500元；


点击查看答案


170、问答题  “中国移动IP电话”是指什么？


点击查看答案


171、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？


点击查看答案


172、多项选择题  申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）

A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；


点击查看答案


173、单项选择题  通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。

A.充值；
B.交易；
C.购买；
D.返销；


点击查看答案


174、问答题  为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？


点击查看答案


175、问答题  集团专线的客户经理投诉渠道是什么？


点击查看答案


176、问答题  对于2008年4月1日以前入网的客户，超短话单的计费原则是？


点击查看答案


177、多项选择题  IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

A.彩铃故障；
B.电话互溢；
C.考试系统类；
D.客服系统无响应；


点击查看答案


178、填空题  梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务


点击查看答案


179、填空题  车务通业务功能包括基础功能和（）功能。


点击查看答案


180、单项选择题  通过10658300代码收取“保密天使”月功能费，在帐单中体现在（）栏。

A.月租费；
B.增值业务费；
C.新业务费；
D.通信费；


点击查看答案


181、单项选择题  通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。

A.移动资讯通；
B.手机桌面助理；
C.商信通；
D.财信通。


点击查看答案


182、填空题  如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。


点击查看答案


183、多项选择题  信息管家有哪些功能？（）

A.垃圾短信过滤；
B.黑白名单短信过滤；
C.私密模式。


点击查看答案


184、填空题  手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。


点击查看答案


185、问答题  简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？


点击查看答案


186、单项选择题  固定拨号上网业务，一个手机号码只能对应（）个上网帐号。

A.3；
B.4；
C.1；
D.6。


点击查看答案


187、多项选择题  集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。

A.办公/生产控制短信；
B.省内集团短信业务；
C.营销服务；
D.全网集团短信业务。


点击查看答案


188、填空题  专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）功能开通。


点击查看答案


189、多项选择题  跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。

A.PUK码；
B.积分；
C.信用度；
D.增值业务开放情况；
E.数据业务开放情况；
F.客户状态（停机/单向停机等）；


点击查看答案


190、单项选择题  企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。

A.70；
B.80；
C.90；
D.60。


点击查看答案


191、多项选择题  Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）

A.师生交流；
B.百事通；
C.我的博客；
D.心情速记；


点击查看答案


192、问答题  用WAP方式如何开通139邮箱免费版？


点击查看答案


193、单项选择题  短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。

A.拼音编码、数字编码、菜单编码、关键字；
B.菜单编码、关键字、混合编码、快捷编码；
C.混合编码、关键字、菜单编码、拼音编码；
D.拼音编码、菜单编码、数字编码、混合编码；


点击查看答案


194、单项选择题  普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


195、填空题  1900兆赫网是（）通信网络领域普通使用的频段。


点击查看答案


196、单项选择题  手机导航按次的资费如何收费？（）

A.1元/次（4小时）；
B.2元/次（4小时）；
C.5元/次（4小时）；
D.3元/次（4小时）。


点击查看答案


197、单项选择题  请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。

A.短信编码；
B.短信代码；
C.节点；
D.短信位置；


点击查看答案


198、问答题  对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？


点击查看答案


199、多项选择题  四频手机可在哪些频段间切换？（）

A.850兆赫；
B.900兆赫；
C.1800兆赫；
D.1900兆赫。


点击查看答案


200、填空题  动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取（）功能费。


点击查看答案


201、多项选择题  热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

A.问候语和结束语；
B.收集客户信息阶段；
C.确认信息；
D.提供信息阶段。


点击查看答案


202、问答题  请问缓解压力，保持热情应注意的几点？


点击查看答案


203、单项选择题  客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504；


点击查看答案


204、问答题  请论述学习礼仪的重要意义是什么？


点击查看答案


205、单项选择题  按次计费的业务，信息服务费每次不能超过（）元。

A.2，
B.3、
C.4、
D.5


点击查看答案


206、问答题  139邮箱标准版主要包含哪些功能？


点击查看答案


207、填空题  目前国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。


点击查看答案


208、填空题  企业一卡通的短信资费标准按照（）标准来收费。


点击查看答案


209、问答题  声控拨号的业务使用范围为？


点击查看答案


210、多项选择题  短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、80元”。（）

A.30元；
B.100元；
C.50元；
D.80元。


点击查看答案


211、填空题  2010年7月9日开始，湖南移动web门户网站启用（）的新域名。


点击查看答案


212、多项选择题  使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.INTERNET网络使用费；
D.免费。


点击查看答案


213、填空题  用户在任何时候增加亲情号码均免费，且（）免费修改亲情号码的次数。


点击查看答案


214、多项选择题  全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。

A.国内网络覆盖最广泛；
B.国际漫游国家和地区最多；
C.服务最好；
D.功能最为完善；


点击查看答案


215、单项选择题  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；


点击查看答案


216、填空题  无线音乐俱乐部业务资费（会员费）高级会员（）。


点击查看答案


217、问答题  移动电话用户在本业务区作被叫时，移动电话局向其收取什么钱？。


点击查看答案


218、填空题  彩信服务器地址（）。


点击查看答案


219、问答题  请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？


点击查看答案


220、多项选择题  以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；


点击查看答案


221、多项选择题  神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）

A.110；
B.119；
C.120；
D.112；


点击查看答案


222、填空题  139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。


点击查看答案


223、单项选择题  短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。

A.菜单；
B.菜单节点；
C.菜单和菜单节点；
D.菜单和菜单名称；


点击查看答案


224、填空题  自助终端发票打印功能，目前支持（）发票的打印。


点击查看答案


225、填空题  全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。


点击查看答案


226、填空题  （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


点击查看答案


227、问答题  

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？


点击查看答案


228、多项选择题  手机邮箱（企业版）（PushEmail）的特点是什么？（）

A.主动将新邮件推送到手机终端；
B.可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件；
C.可直接在手机上查看附件；
D.采用高可靠性的安全加密措施；


点击查看答案


229、单项选择题  客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。

A.立即生效；
B.月底生效；
C.次月生效；
D.次日生效；


点击查看答案


230、单项选择题  客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

A.18；
B.19；
C.20；
D.21。


点击查看答案


231、单项选择题  商易通的客服热线是多少？（）

A.125901140；
B.125901141；
C.125901143；
D.125901144；


点击查看答案


232、填空题  无线音乐俱乐部客户范围（）


点击查看答案


233、填空题  目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。


点击查看答案


234、多项选择题  长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）

A.汽车东站；
B.汽车南站；
C.汽车西站；
D.长沙长株潭车；


点击查看答案


235、问答题  移动沙龙都市情缘的资费标准如何？


点击查看答案


236、多项选择题  手机游戏业务开放范围（）。

A.全球通；
B.神州行；
C.动感地带客户；
D.以上均可。


点击查看答案


237、单项选择题  手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）

A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；


点击查看答案


238、填空题  省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。


点击查看答案


239、多项选择题  E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）

A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；
E.5元。


点击查看答案


240、填空题  手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。


点击查看答案


241、问答题  

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？


点击查看答案


242、多项选择题  国内移动400业务的主要功能包括？（）

A.语音功能；
B.短信功能；
C.自助网站管理；
D.设置黑名单；


点击查看答案


243、多项选择题  企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。

A.手机；
B.卡片；
C.人员；
D.系统。


点击查看答案


244、单项选择题  （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。

A.订单处理时长；
B.会话超时时长；
C.短信请求时长；
D.短信连接时长；


点击查看答案


245、填空题  湖南海普公司的“移动帮手”业务是一项面向全省移动客户的（）业务。


点击查看答案


246、问答题  WAP PUSH是指什么？


点击查看答案


247、填空题  中国移动用户在本地拨打10086，免收（）。


点击查看答案


248、问答题  长途一费制的标准？


点击查看答案


249、问答题  全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?


点击查看答案


250、单项选择题  一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）

A.12593长途费用；
B.17951长途费用；
C.本地通话费用；
D.免费；


点击查看答案


251、单项选择题  客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

A.输入；
B.二次确认；
C.确认；


点击查看答案


252、单项选择题  全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；


点击查看答案


253、问答题  动感地带彩信专刊提供的内容为？


点击查看答案


254、问答题  

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


255、填空题  飞信语聊客户范围（）。


点击查看答案


256、单项选择题  中国手机报全国统一的企业代码为（）。

A.801234；
B.804321；
C.803412；
D.801243；


点击查看答案


257、填空题  发送国际/台港澳短信，发送成功（）后，（），不成功不计费。


点击查看答案


258、填空题  在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。


点击查看答案


259、问答题  注册139.com后可以注销吗？如何注销？


点击查看答案


260、单项选择题  WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。

A.8；
B.10；
C.12；
D.24；


点击查看答案


261、单项选择题  关机及不可及转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


262、问答题  手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？


点击查看答案


263、单项选择题  省公司将于（）年（）月（）日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。（）

A.07年2月7号；
B.07年3月7号；
C.07年4月7号；
D.07年5月7号；


点击查看答案


264、单项选择题  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量如何计费（）。

A.免费；
B.按正常GPRS资费收取；
C.均按CMNET接入点计费；
D.均按CMWAP接入点计费；


点击查看答案


265、问答题  请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。


点击查看答案


266、多项选择题  一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？

A.直拨12580；
B.073112580；
C.73112580；


点击查看答案


267、填空题  （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。


点击查看答案


268、填空题  手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。


点击查看答案


269、单项选择题  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；


点击查看答案


270、填空题  岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。


点击查看答案


271、问答题  请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺


点击查看答案


272、填空题  集团网用户除了拥有原移动电话号码外，还可以拥有一个长度仅为（）的集团网短号码。


点击查看答案


273、单项选择题  一个商务宝能支持多少电脑上网？（）

A.一般型号支持2个有线接入和32个无线接入；
B.一般型号支持4个有线接入和10个无线接入；
C.一般型号支持1个有线接入和1个无线接入；
D.一般型号支持4个有线接入和32个无线接入。


点击查看答案


274、填空题  如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


点击查看答案


275、单项选择题  掌上营业厅业务测试的终端为？（）

A.浏览器；
B.手机；
C.专业浏览器或手机；


点击查看答案


276、单项选择题  手机证券属于以下哪种业务（）。

A.紧密合作型业务；
B.SP业务；
C.MMS业务；
D.移动自有业务。


点击查看答案


277、问答题  网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？


点击查看答案


278、问答题  岳阳全球通客户漫游到衡阳，做无条件呼转到岳阳固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？


点击查看答案


279、填空题  掌上营业厅最主要的主动营销方式为（）.


点击查看答案


280、多项选择题  全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。

A.繁忙的中心营业厅配备4-6台；
B.代办点营业厅配备2-3台；
C.E100自助终端酌情配备2-4台；
D.普通的自办营业厅至少配备2台。


点击查看答案


281、填空题  中国移动的WAP门户网站是（），即移动梦网。


点击查看答案


282、单项选择题  手机投注每注（）元。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


283、填空题  移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。


点击查看答案


284、单项选择题  10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。

A.12个月；
B.24个月；
C.6个月；
D.18个月；


点击查看答案


285、问答题  城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？


点击查看答案


286、填空题  呼叫转移可按手机的（）设置，也可按（）设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。


点击查看答案


287、单项选择题  企业一卡通业务的上线时间是（）。

A.2008年9月；
B.2008年10月；
C.2009年9月；
D.2009年10月。


点击查看答案


288、多项选择题  省短信营业厅的菜单主要包含（）。

A.话费与积分服务、热点业务办理、业务办理；
B.梦网SP业务、服务密码；
C.促销活动、客户服务；
D.帮助；


点击查看答案


289、单项选择题  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；


点击查看答案


290、单项选择题  手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

A.手机号码；
B.红外接口；
C.17201；
D.以上都不对。


点击查看答案


291、多项选择题  神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

A.话费服务；
B.业务查询；
C.业务受理；
D.客户投诉与建议；


点击查看答案


292、问答题  何为国际漫游业务？


点击查看答案


293、单项选择题  “移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。

A.中国移动客户；
B.湖南移动签约客户；
C.湖南移动客户；
D.中国移动签约客户。


点击查看答案


294、问答题  开通手机订报业务是否收费？


点击查看答案


295、填空题  掌上营业厅充值缴费包话（）与充值卡状态查询.


点击查看答案


296、问答题  请简述专家客户定义。


点击查看答案


297、单项选择题  手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。

A.CMNET；
B.CMWAP；
C.CSD；
D.以上都不对。


点击查看答案


298、问答题  漫游费降价后，本地资费是否会相应调整？


点击查看答案


299、多项选择题  使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）

A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑；
B.登陆WAP需要手机可以上网；
C.客户电梯需要安装电梯卫士产品
D.需要开通电梯卫士。


点击查看答案


300、多项选择题  无线网卡包括哪几种（）。

A.GPRS网卡；
B.WLAN网卡；
C.双模网卡；
D.无线网卡。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部