用电营销考试：用电营销考试测试题（每日一练）

时间:2019-09-13 04:45:40

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1、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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2、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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3、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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4、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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5、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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6、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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7、问答题  农村供电营业是指什么？


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8、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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9、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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10、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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11、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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12、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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13、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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14、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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15、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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16、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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17、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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18、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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19、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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20、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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21、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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22、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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23、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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24、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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25、单项选择题  100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。

A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9


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26、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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27、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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28、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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29、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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30、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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31、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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32、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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33、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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34、单项选择题  《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：对高压供电的用户最长不超过（）个月。

A、半
B、一
C、二
D、三


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35、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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36、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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37、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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38、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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39、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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40、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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41、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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42、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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43、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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44、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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45、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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46、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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47、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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48、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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49、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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50、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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51、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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52、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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53、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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54、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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55、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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56、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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57、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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58、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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59、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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60、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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61、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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62、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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63、问答题  供用电合同签订的内容？


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64、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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65、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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66、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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67、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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68、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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69、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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70、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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71、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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72、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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73、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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74、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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75、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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76、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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77、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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78、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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79、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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80、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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81、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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82、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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83、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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84、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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85、问答题  什么叫电表潜动？


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86、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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87、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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88、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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89、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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90、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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91、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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92、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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93、问答题  如何防止电气火灾事故？


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94、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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95、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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96、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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97、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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98、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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99、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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100、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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101、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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102、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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103、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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104、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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105、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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106、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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107、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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108、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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109、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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110、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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111、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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112、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、8
D、10


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113、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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114、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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115、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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116、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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117、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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118、问答题  供用电合同签订有何规定？


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119、判断题  受要约人对要约内容作出实质性变更的，则形成新要约。原受要约人变成了要约人，相应地原要约人变成了受要约人。


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120、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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121、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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122、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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123、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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124、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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125、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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126、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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127、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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128、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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129、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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130、问答题  如何进行触电急救。


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131、问答题  影响线损的因素有那些？


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132、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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133、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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134、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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135、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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136、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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137、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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138、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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139、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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140、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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141、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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142、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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143、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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144、判断题  临时用电执行一部制电价。


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145、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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146、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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147、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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148、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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149、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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150、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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151、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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152、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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153、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理


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154、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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155、单项选择题  用电普查结束后应编制（）。

A.电力营销业务工作单
B.用电普查登记表
C.用电检查工作单
D.用电检查结果通知书


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156、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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157、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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158、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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159、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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160、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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161、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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162、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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163、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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164、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。


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165、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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166、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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167、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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168、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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169、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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170、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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171、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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172、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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173、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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174、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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175、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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176、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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177、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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178、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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179、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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180、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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181、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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182、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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183、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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184、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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185、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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186、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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187、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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188、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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189、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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190、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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191、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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192、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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193、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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194、问答题  对居民合表用电有何规定？


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195、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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196、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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197、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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198、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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199、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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200、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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201、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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202、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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203、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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204、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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205、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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206、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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207、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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208、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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209、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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210、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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211、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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212、问答题  简述三步式验电的过程。


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213、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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214、问答题  用户办暂拆有何规定？


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215、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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216、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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217、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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218、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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219、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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220、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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221、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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222、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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223、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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224、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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225、问答题  什么叫“绿色照明”？


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226、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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227、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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228、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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229、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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230、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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231、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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232、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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233、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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234、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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235、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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236、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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237、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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238、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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239、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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240、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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241、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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242、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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243、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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244、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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245、名词解释  风封


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246、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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247、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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248、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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249、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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250、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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251、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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252、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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253、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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254、问答题  “自助交费”有那些方式？


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255、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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256、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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257、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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258、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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259、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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260、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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261、问答题  何为两部制电价？


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262、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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263、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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264、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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265、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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266、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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267、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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268、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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269、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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270、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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271、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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272、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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273、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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274、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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275、问答题  绘制相量图的步骤？


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276、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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277、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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278、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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279、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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280、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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281、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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282、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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283、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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284、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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285、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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286、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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287、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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288、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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289、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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290、问答题  电器外壳带电怎么办？


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291、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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292、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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293、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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294、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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295、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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296、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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297、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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298、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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299、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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300、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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