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1、问答题  计算题：北京神州行A漫游至青岛，凌晨4：00拨叫美国一固定电话，通话1分28秒，请问A收取多少费用？若采用IP方式拨打此电话，则该客户将可节省费用多少元？

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本题答案：不用IP时：15x0.8=12元
用IP时：
本题解析：试题答案不用IP时：15x0.8=12元
用IP时：2x0.6+2x2.4=6.0元
12-6.0=6元
用IP方式省6元

2、问答题  计算题：淄博全球通客户A漫游到北京，于早9：00拨打12536为B发送语音短信一条，时长为4分15秒，10日漫游到西藏于晚间22：00拨打1258666与其聊友通话23分钟，25日客户返回淄博后，8：58分再次拨打1258666与其聊友通话8分钟后又拨打同虚拟网用户通话367秒。（虚拟网资费0.1元/分钟），问客户A共计收费多少元？

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本题答案：（1）发送语音短信：漫游主叫费+短信费：0.6*5+0
本题解析：试题答案（1）发送语音短信：漫游主叫费+短信费：0.6*5+0.1＝3.1（元）
（2）1258666漫游资费：2.5x5＝12.5（元）
（3）1元/5分钟+2元/5分钟=3（元）
（4）虚拟网基本通话费7x0.1=0.7（元）
共计：3.1+12.5+3+0.7＝19.3（元）

3、判断题  号码销号后退余额时，可用余额31日后可以全额退还。

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本题答案：错
本题解析：改正：通过渠道方式交费部分及赠送费用不可退还

4、填空题  移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：（）、（）、（）。

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本题答案：模拟蜂窝移动通信系统；数字蜂窝移动电话系统；面向个人通信的移
本题解析：试题答案模拟蜂窝移动通信系统；数字蜂窝移动电话系统；面向个人通信的移动通信系统

5、问答题  计算题：潍坊全球通客户B在本地6：00拨叫临沂动感地带客户A，A在临沂，通话3.5分钟，应向A、B分别收费多少元？

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本题答案：A不收费。
B＝0.04元/6秒x35＝1.
本题解析：试题答案A不收费。
B＝0.04元/6秒x35＝1.4元

6、填空题  跨区停机和跨区复机服务，在市县级（含）以上所有（）、（）以及有条件的（）对BOSS客户开放。

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本题答案：自有营业厅，10086热线，机场服务点
本题解析：试题答案自有营业厅，10086热线，机场服务点

7、问答题  原料药附录适用于哪些生产操作？

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本题答案：适用于非无菌原料药生产及无菌原料药生产中非无菌生产工序
本题解析：试题答案适用于非无菌原料药生产及无菌原料药生产中非无菌生产工序的操作。

8、填空题  跨区服务的鉴权方式包括：（）；（）；（）。

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本题答案：服务密码，有效身份证件（居民身份证，护照，军官证，武装警察身
本题解析：试题答案服务密码，有效身份证件（居民身份证，护照，军官证，武装警察身份证，VIP电子卡）

9、问答题  计算题：淄博全球通客户A漫游到青岛，于凌晨1：00点拨打英国固定电话247秒。10日漫游到西藏于晚间22：00拨打1258666与其聊友通话23分钟，25日客户返回淄博后8：58分再次拨打1258666与其聊友通话8分钟，问客户A共计收费多少元？

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本题答案：凌晨1：00属国际长途优惠时段0.48元/6秒
本题解析：试题答案凌晨1：00属国际长途优惠时段0.48元/6秒
0.48元/6秒×247秒＝20.16元
2.5元/5分钟×5＝12.5元
1元/5分钟（8：58-9：00为闲时）×1+2元/5分钟×1（9：00起为忙时）＝3元

10、填空题  跨区入网业务是为（）品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：（）和（）。

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本题答案：全球通；跨区入网本省业务；跨区入网外省业务
本题解析：试题答案全球通；跨区入网本省业务；跨区入网外省业务

11、问答题  计算题：一聊城全球通客户A拨打1258600注册了娱音在线后，下午16：00拨打另一个聊友济南的全球通B，B漫游到北京。通话时间25分30秒，A在本地，请问A、B如何收费？

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本题答案：A：（16：00处于忙时按2元/5分钟收取）2&tim
本题解析：试题答案A：（16：00处于忙时按2元/5分钟收取）2×6＝12元
B：（漫游状态，不分忙闲时，按2.5元/5分钟收取）2.5×6＝15元

12、填空题  业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展（）为目的而发送的（）、（）、（）、（）等营销推广信息，包括向没有任何（）或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由（）端口发送，发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务…”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下。

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本题答案：自身业务，业务宣传，业务推介，业务促销，订购关系，业务使用记
本题解析：试题答案自身业务，业务宣传，业务推介，业务促销，订购关系，业务使用记录，“10086”，1，3

13、判断题  对于A类集团客户；全球通钻石卡；金卡客户应做到每月平均联系走访1次。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、问答题  计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话阶段102秒，12日济南客户B漫游到法国使用**139业务拨打济南固话，通话1分20秒，请问AB收取多少费用？

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本题答案：A＝国际自动漫游通话费4.8元/分钟
B1＝
本题解析：试题答案A＝国际自动漫游通话费4.8元/分钟
B1＝国际长途费（优惠时段）0.48元/6秒
B2＝**139通话费2.99元/分（出访法国**139*业务资费2.99元/分钟）
A＝4.8x2＝9.6
B1＝0.48x17＝8 .16
B2＝2.99x2＝5.98
B1+B2＝14.14
A收取9.6元，B收取14.14元。

15、填空题  跨区服务开放范围（），开放品牌是除（）外的客户，跨区入网有两种办理形式：（）；（），其中基本方式是（）。

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本题答案：全国31个省市范围内；标准神州行；客户未预约、直接在新入网地
本题解析：试题答案全国31个省市范围内；标准神州行；客户未预约、直接在新入网地入网；客户先在原归属地预约、后在新入网地办理再入网业务；后者

16、问答题  计算题：济南全球通客户A漫游到德州后，11点55分使用96160业务通话2分20秒，然后向香港客户发送了2条国际彩信，17：55分返回济南后发送了2条语音短信通话2分钟，同时又向小灵通客户发送了三条网间短信，请问A收取多少费用？

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本题答案：96160业务通话0.5*3=1.5
2条国
本题解析：试题答案96160业务通话0.5*3=1.5
2条国际彩信1.5*2=3
2条语音短信0.2*2+0.1*2=0.6
3条小灵通短信0.1*3=0.3
A=1.5+3+0.6+0.3=5.4元

1 7、填空题  网络交换子系统（NSS）由以下几部分构成：（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：移动业务交换中心（MSC），归属位置寄存器（HLR），拜访位
本题解析：试题答案移动业务交换中心（MSC），归属位置寄存器（HLR），拜访位置寄存器（VLR），鉴权中心（AUC），设备识别寄存器（EIR）

18、判断题 & nbsp;移动客户服务协议规定：一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益；商业信誉的损失；数据的丢失；每三方损失以及其他间接损失。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、填空题  在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过三种方式办理跨区再入网（）；（）；（）。

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本题答案：客户先在原归属地预约后在新入网地办理再入网业务；客户未预约直
本题解析：试题答案客户先在原归属地预约后在新入网地办理再入网业务；客户未预约直接在新入网地办理；客户在原归属地一次性完成预约及再入网办理

20、问答题  计算题：某台湾客户A漫游至北京拨打1258666与同在北京漫游的济南全球通客户B通话，时间为早八点，通话时长8分25秒，问A、B分别如何收费？

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本题答案：A=2.88x9=25.92元；
B=2.5
本题解析：试题答案A=2.88x9=25.92元；
B=2.5x2=5元.

21、填空题  客户应按照与移动公司约定的时间；方式；及时；足额地向移动公司支付移动通信费用。过期未交的款项，自付费日期期满后次日起，客户应按照（）向移动公司支付违约金。

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本题答案：每日未交款项的千分之三
本题解析：试题答案每日未交款项的千分之三

22、问答题  计算题：英国客户A漫游到济南，使用GPRS手机上网下载免费MP3歌曲，产生流量500K，之后客户A在 21：00使用1258666与济南客户聊天，通话4分钟38秒，A如何收费？

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本题答案：A1GPRS漫游资费0.1元/KB
A2国际
本题解析：试题答案A1GPRS漫游资费0.1元/KB
A2国际自动漫游通话费4.8元/分钟
A1＝0.1元/KB*500K＝50元
A2＝4.8元/分*5＝24元
A＝A1+A2=50+24＝74元

23、问答题  作为移动的一名员工，你对“正德厚生，臻于至善”是怎么理解的？

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本题答案：“正德厚生”是中国移动的行为责
本题解析：试题答案“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以责任为安身立命的根本。“正德厚生是”中国移动的社会责任宣言。中国移动的事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。
“臻于至善是”一种状态，是一种不断完善，不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种领先的气势。她宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。
“正德厚生，臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

24、问答题  计算题：聊城全球通客户A漫游到济南设置短信呼转至济南全球通客户B上，在此期间有来自济宁全球通客户C，联通客户D，小灵通客户E，北京全球通客户F，搜狐网站10666666的（）短信，请问哪些短信可以成功转移，A、B、C、F如何收费？

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本题答案：只有山东移动发来的短信才可以成功转移：即只有C发来的短
本题解析：试题答案只有山东移动发来的短信才可以成功转移：即只有C发来的短信可以转移
A收取0.1短信呼转费，
B接收短信不收取费用；
C收取0.1元短信费；
F发送不成功不收取费用。

25、问答题  计算题：日照全球通客户A漫游到北京后，作遇忙呼叫转移至日照神州行客户B，B漫游至上海，北京全球通客户C于06：30拨打A，与B通话324秒。随后A拨打1258600注册了娱音在线后，上午10：00拨打另一个济南的聊友，通话时间25分30秒，ABC应各收取多少元？

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本题答案：A1、0.2x6+0.4x6+0.6x6=7.2本题解析：试题答案A1、0.2x6+0.4x6+0.6x6=7.2
A2、2.5x6＝15（漫游以后不区分忙闲时，按2.5元/5分）
A合计：7.2+15＝22.2；
B、0.4x6＝2.4（1分）
C、0.4x6＝2.4

26、问答题  客户服务“五条禁令”的具体内容。

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本题答案：1）严禁泄露或交易客户信息。客户信息包含个人客户、集团
本题解析：试题答案1）严禁泄露或交易客户信息。客户信息包含个人客户、集团客户的非通信内容信息和通信内容信息；
2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。未经客户确认的界定为：除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，其他均属未经客户确认。客户口头同意也属未经客户确认；
4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

27、填空题  编辑短信（）发送到（），根据菜单提示，回复相应的业务序号或代码，即可轻松实现业务查询与办理，也可使用手机登陆（），或发送（） 到（）获取链接，无需输入手机号码和密码，即可轻松实现业务查询与办理。

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本题答案：“10086”，“10086”，wap.sd.chinamo
本题解析：试题答案“10086”，“10086”，wap.sd.chinamobile.com，“wap”，10086

28、问答题  计算题：济南GSM全球通客户A将其手机做“不可及”呼转至济南标准神州行客户B，客户A漫游至北京，同在北京漫游的上海GSM全球通客户C，于下午2：00拨叫客户A，通话5分钟，应向客户A、B、C收费多少元？

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本题答案：A=0.20×5=1元；
B=0
本题解析：试题答案A=0.20×5=1元；
B=0.60×5=3元
C=0.60×5=3元

29、填空题  根据电信条例，电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用；违月约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。

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本题答案：48
本题解析：试题答案48

30、问答题  单位客户有效证件包括哪些内容？

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本题答案：（1）单位营业执照或组织机构代码证副本原件；（2）加盖
本题解析：试题答案（1）单位营业执照或组织机构代码证副本原件；（2）加盖公章的营业执照或组织机构代码证复印件。（3）对于特殊情况无法提供上述证件的单位客户，可持加盖公章的单位介绍信（须说明授权经办人办理的业务内容）或加盖公章的业务受理单办理业务。但须同时出示经办人身份证件原件并留存

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