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1、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、问答题  简述营销渠道宽度。

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本题答案：指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。
本题解析：试题答案指企业在某一市场 上并列使用中间商的多少。

3、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、问答题  演示按规模分类有什么？

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本题答案：个人演讲、团队演示、组织演示。
本题解析：试题答案个人演讲、团队演示、组织演示。

5、问答题  排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？

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本题答案：1）当客户提出反对时要耐心地倾听；
2）在客
本题解析：试题答案1）当客户提出反对时要耐心地倾听；
2）在客户提出反对时，一定要对客户表示同意或赞同；
3）了解客户产生反对的真正原因；
4）确认客户的反对点，以问题代替回答。

6、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户 满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  以下（）属于自主管理的员工责任。

A.正确佩戴和使用劳动防护用品
B.发现事故隐患应立即向上级报告
C.接受安全生产教育和培训
D.对部门和个人的安全检查要给予合作

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、填空题  听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

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本题答案：空的礼品盒；搜集信息；解决
本题解析：试题答案空的礼品盒；搜集信息；解决

9、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。

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本题答案：1.将可能购买者转换为有效的潜在购买者。
2
本题解析：试题答案1.将可能购买者转换为有效的潜在购买者。
2.将有效的潜在购买者转换为初次购买者。
3.将初次购买者转换为重复购买者。
4.诱导重复购买者成为忠诚的主顾。
5.转换忠诚客户成为品牌提倡者。
6.预防客户怠惰。
7.发展以忠诚为导向的企业文化。

11、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。

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本题答案：电信网络；信息
本题解析：试题答案电信网络；信息

12、判断题  标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、填空题  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。

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本题答案：动机；愿望；要求
本题解析：试题答案动机；愿望；要求

14、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以

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本题答案：A
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16、问答题  营销的根本目的是什么？

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本题答案：营销的根本目的不是为了一时或一笔业务的成交，它必须要能
本题解析：试题答案营销的根本目的不是为了一时或一笔业务的成交，它必须要能够为下一次交易甚至是长久的合作打下基础，要使业务经过一笔一笔的交易之后，不断成长起来。

17、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、问答题  接近客户的方式有哪些？

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本题答案：有电话拜访和面谈两种。
本题解析：试题答案有电话拜访和面谈两种。

19、问答题  简述SPIN称为多项提问接触法。

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本题答案：即按照明确的程序提出4类问题，
S-Situ
本题解析：试题答案即按照明确的程序提出4类问题，
S-Situation为现状问题，
P-Problem为困难问题，
I-Implication为牵连问题，
N-Need-payoff为价值问题。

20、判断题  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、判断题  优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）

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本题答案：对
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22、问答题  简述营销渠道长度。

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本题答案：指中间商层次的多少。
本题解析：试题答案指中间商层次的多少。

23、问答题  客户投诉的来源是什么？

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本题答案：第一是源于商品，主要包括产品质量有缺陷、产品规格不符、
本题解析：试题答案第一是源于商品，主要包括产品质量有缺陷、产品规格不符、产品技术规格超出允许误差、产品故障等。
第二是源于服务，主要包括对各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

24、问答题  简述沟通具体技巧。

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本题答案：1.倾听技巧。
技巧：积极的目光接触；赞许性
本题解析：试题答案1.倾听技巧。
技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围

25、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。

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本题答案：材料库；半成品库；辅助材料库 www.91eXam.org
本题解析：试题答案材料库；半成品库；辅助材料库

26、单项选择题  现在，电信运营来源:91考试网 91exam.org企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新

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本题答案：C
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27、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

28、填空题  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。

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本题答案：获利多少；毛利中；客户成本
本题解析：试题答案获利多少；毛利中；客户成本

29、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

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