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1、 填空题  车惠通的业务服务接入后是多少？

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本题答案：10216666
本题解析：试题答案10216666

2、单项选择题  长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。

A.长沙；
B.长株潭；
C.全省；
D.以上答案都不对；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。

A.全球通和动感地带；
B.全球通；
C.全网所有漫游签约；
D.所有品牌；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、问答题  缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？

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本题答案：1、帐户可用余额需大于0；
2、用户状态为高
本题解析：试题答案1、帐户可用余额需大于0；
2、用户状态为高额停机或高额半停机状态；
3、在业务历史信息中查询不属于骚扰电话和垃圾短信停机用户；
4、已有优先开机记录的则不重复开机，该点可以在客户综合信息查询——业务历史信息查询中可以查到记录。

5、填空题  “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。

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本题答案：8613800100186
本题解析：试题答案8613800100186

6、多项选择题  **139业务可以拨打国内哪些电话？（）

A.移动手机；
B.联通手机；
C.小灵通；
D.固定电话。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？

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本题答案：10000；500
本题解析：试题答案10000；500

8、单项选择题  手机投注每注（）元。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网，选择“掌上营业厅”，选择“（）”栏目。

A.充值；
B.交费功能；
C.网上交费；
D.充值交费；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

A.WWW网站；
B.WAP网站；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、填空题  移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。

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本题答案：当月、次月
本题解析：试题答案当月、次月

12、填空题  NGBOSS中临时信誉度赠送功能可受理（）三类型的客户呼入办理信誉度赠送业务。

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本题答案：大客户经理呼入担保办理、红名单客户呼入办理及钻金银卡客户
本题解析：试题答案大客户经理呼入担保办理、红名单客户呼入办理及钻金银卡客户

13、填空题  发送短信（）或00000到10658510取消可取消梦网影视，此种方式需收取通信费0.1元／条

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本题答案：QX
本题解析：试题答案QX

14、填空题  短信营业厅二次确认的机制适应于（）、（）、（）等安全级别较高的业务。

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本题答案：开通即收费；大额资费套餐；积分兑换
本题解析：试题答案开通即收费；大额资费套餐；积分兑换

15、多项选择题  关于SIM卡的结构，下列说法正确的是（）？

A.存储了数字移动电话客户的信息；
B.加密钥匙；
C.可供GSM网络对客户身份进行鉴别；
D.对客户通话时的语音信息进行加密。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

16、问答题  我打电话时的通话质量会因为使用**139而受到什 么影响吗？

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本题答案：不会。使用**138业务与直拨的区别只是实现通话的形式
本题解析：试题答案不会。使用**138业务与直拨的区别只是实现通话的形式不同，通话质量与直拨是一样的，不会有影响。

1 7、填空题  使用卡式拨号上网，客户购卡后，即可利用上网卡提供的（）及（）拨号上网。

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本题答案：帐号；密码
本题解析：试题答案帐号；密码

18、填空题  湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、（）九大栏目。

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本题答案：网上营业厅；积分商城
本题解析：试题答案网上营业厅；积分商城

19、问答题  百宝箱业务与GPRS有什么关系？

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本题答案：百宝箱业务是中国移动向移动客户提供的可无线下载的应用程
本题解析：试题答案百宝箱业务是中国移动向移动客户提供的可无线下载的应用程序及其服务的统称，而GPRS是一种传输通道，可类比为一条网线，您的手机通过GPRS便可以登陆移动梦网（移动互联网）获取丰富的百宝箱应用内容和便捷的服务。

20、问答题  隐身短信的定制方式？

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本题答案：定制发R到1062899813。
本题解析：试题答案定制发R到1062899813。

21、多项选择题  跨省V网试商用范围面向全国各省开展，各省（）的客户均可使用。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（智能网预付费客户除外）；
D.神州行。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

22、问答题  语音短信的短信使用方式是怎样的？

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本题答案：湖南移动签约客户直接拔打1255988或者125598
本题解析：试题答案湖南移动签约客户直接拔打1255988或者1255988+对方手机号码，进行语音短信留言，就能直接享受语音短信推出的系列综合娱乐服务，例：基本语音短信留言、经典语音短信等多种业务。

23、问答题  请论述学习礼仪的重要意义是什么？

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本题答案：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究礼仪是弘扬我国礼
本题解析：试题答案学习礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要，实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要，落实礼仪是各项成功的需要，礼仪与人类生活息息相关，注重礼仪，已经成为社会文明的代名词，是社会生产力发展带来的精神文明象征。礼仪是良好的社会习俗，他直接影响着社会生活。推行礼仪使之成为一种约定俗成的行为习惯，从而形成礼貌的人际环境。

24 、问答题  情绪安抚客户应如何处理？

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本题答案：（1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让
本题解析：试题答案（1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让客户感觉你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
（2）向客户表示歉意：对给您带来的不便，我向您表示歉意。

25、填空题  动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费 ；当月15日之后开通收取（）功能费。

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本题答案：通信费；半月
本题解析：试题答案通信费；半月

26、问答题  如何体验移动动漫超市包月精品包服务？

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本题答案：用户定制移动动漫超市后即可享受魔卡动漫包服务。
本题解析：试题答案用户定制移动动漫超市后即可享受魔卡动漫包服务。

27、填空题  VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。

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本题答案：VIP；106580059
本题解析：试题答案VIP；106580059

28、填空题  无线音乐俱乐部业务资费（会员费）高级会员（）。

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本题答案：5元/月
本题解析：试题答案5元/月

29、单项选择题  若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。

A.也会同时被取消；
B.不会同时被取消；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  农信通分（）、（）两种业务渠道.

A.短信；
B.彩信；
C.邮寄资料；
D.语音；

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

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