时间:2017-10-01 03:23:09
1、填空题 岳阳警务通短信费用方 面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。
2、多项选择题 下列哪些是属于神州行的子品牌。（）
A.校园计划；
B.家园卡；
C.大灵通；
D.小灵通。
3、填空题 139邮箱的URL是（）。
4、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户，（）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费。在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
5、单项选择题 从（）起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品。
A.2007年8月31日；
B.2007年9月31日；
C.2007年10月31日；
6、问答题 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
7、多项选择题 “普通集团网”业务具有以下特点（）。
A.通话优惠；
B.通话优惠；
C.集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务；
D.集团账户。
8、问答题 成才风向标的服务内容有哪些？
9、问答题 服务密码重置的操作流程是怎样的？
10、多项选择题 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；
11、填空题 “神州行”秉承（）的品牌宗旨。
12、多项选择题 139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）
A.21cn邮箱；
B.Sohu.com；
C.5460邮箱；
D.S ina新浪邮箱。
13、填空题 发（）到10658521申请欣赏趣味短信。
14、填空题 快讯业务使用过程中产生的费用包含（）和（）.
15、多项选择题 “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）
A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；
16、问答题 使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？
17、问答题 神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？
18、单项选择题 手机监控中的通信费是（）进行计算的？
A.根据语单通话时长；
B.根据功能使用的情况；
C.根据发送的短信条数；
D.根据流量。
19、单项选择题 客户自行选号并确定品牌类型后，凭有效证件办理入网手续，签订《湖南移动通信客户服务协议》，在（）上签名。
A.业务单；
B.免填单；
C.话费单；
D.账务单；
20、填空题 无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。
21、填空题 “125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。
22、多项选择题 本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。
A.号码归属地；
B.手机充值卡信息；
C.资料录入部门；
D.开户部门；
23、单项选择题 上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。
A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。
24、填空题 通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。
25、问答题 请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？
26、单项选择题 银信通业务目前只支持（）方式接入。
A.短信方式；
B.彩信方式；
C.语音方式；
D.WAP方式。
27、多项选择题 以下属于手机视频业务客户范围的是（）。
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行品牌；
D.TD-SCDMA客户；
28、多项选择题 精品生活彩讯业务资费？（）
A.包月定制；
B.按条；
C.按次；
D.0元/月。
29、单项选择题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单；
B.投诉处理单；
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D.我要提问工单。
30、单项选择题 中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量如何计费（）。
A.免费；
B.按正常GPRS资费收取；
C.均按CMNET接入点计费；
D.均按CMWAP接入点计费；
31、多项选择题 跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
A.客户经理；
B.漫游地营业厅；
C.10086热线；
D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
32、多项选择题 商务宝具备（）功能？
A.语音通话；
B.短信；
C.宽带上网；
D.传真业务。
33、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。
34、问答题 长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？
35、单项选择题 隐身短信的功能费是多少？（）
A.3；
B.5；
C.8；
D.10。
36、填空题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
37、填空题 声控拨号的语音接入号为（）。
38、问答题 客户如何获取手机投注业务的帮助信息？
39、填空题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。
40、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.2小时；
B.4小时；
C.24小时；
D.48小时；
41、多项选择题 飞信使用对象（）。
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行。
42、单项选择题 手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）
A.是；
B.不是；
43、单项选择题 WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。
A.8；
B.10；
C.12；
D.24；
44、单项选择题 对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A.积分业务咨询；
B.积分兑换情况查询；
C.积分业务投诉；
D.积分话费兑换；
45、问答题 移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付？
46、填空题 保密天使业务申请（客户）范围（）。
47、多项选择题 游戏类的梦网精品区包括以下（）业务.
A.提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容（不包括图铃下载）；
B.包括以下3个业务：魂斗罗+坦克+反恐；新品集*反恐特警；三国、小游戏下载。
C.包括以下3个业务：2007流行真唱MP3；MP3*热铃下载；流行MP3*超长高清；
D.提供资讯浏览、图铃下载、互动论坛、用户点评、搜索（业务内搜索）等功能；
48、单项选择题 签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。
A.0.40元/分钟；
B.0.60元/分钟；
C.0.80元/分钟；
49、问答题 为什么收到彩信打不开或打开不完整？
50、问答题 带手机电视功能的终端在哪里可以买到？
51、填空题 “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。
52、问答题 受理客户服 务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
53、多项选择题 移动号码的交费方式有下列哪些？（）
A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；
54、填空题 Monternet（移动梦网）的网址是（）。
55、单项选择题 自助终端最新优惠节点不包括下面哪个品牌？（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.集团客户。
56、单项选择题 手机视频信息费收费业务分为包月和（）。
A.免费；
B.按次；
C.包年；
D.按时长；
57、填空题 在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
58、问答题 使用12593电话业务的拨号方式是怎样的？
59、多项选择题 定制股票业务对手机品牌有限制吗？（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行用户；
D.小灵通。
60、单项选择题 客户补换SIM卡后，原SIM卡内的（）会丢失。
A.日历；
B.资料；
C.电话号码与短信；
D.任务。
61、单项选择题 商务宝资费包括（）？
A.通信费和信息费；
B.语音通话；
C.语音通话、上网和传真费用；
D.上网流量费。
62、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；
63、填空题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；（）、（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
64、多项选择题 开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）
A.10086服务热线；
B.营业前台；
C.网上营业厅；
D.短信营业厅；
65、填空题 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。
66、多项选择题 E100电子渠道包含（）。
A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；
67、单项选择题 升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）
A.余额查询；
B.充值；
C.挂失；
D.解挂失。
68、填空题 移动帮手语音接入号为（）。
69、多项选择题 移动手机一卡通主要有哪几种类型？（）
A.手机银行卡；
B.手机单位门禁消费一卡通；
C.手机校园一卡通；
D.手机公交一卡通。
70、填空题 编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。
71、多项选择题 手机游戏业务提供了哪几种游戏类型的服务？（）
A.单机游戏；
B.手机网游；
C.图文游戏；
D.网络游戏。
72、多项选择题 主机托管业务主机托管资费由什么构成？（）
A.网络使用费；
B.空间占用费；
C.IP地址资费；
D.通信费。
73、问答题 请例举三种梦网短信的取消方法？
74、填空题 全球通88套餐从（）起全国接听免费？
75、填空题 客户可以访问移动梦网门户－>（）－>手机证券，下载客户端。
76、问答题 企业信息机是一个什么样的产品？
77、多项选择题 沟通可以分为哪两种沟通？（）
A.语言沟通；
B.非语言沟通；
C.正式沟通；
D.非正式沟通。
78、填空题 湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。
79、单项选择题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因；
B.向客户表达同理心；
C.选择派单类型；
D.向客户表示歉意中；
80、问答题 为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？
81、单项选择题 （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务；
B.销户业务；
C.过户业务；
D.改户业务；
82、多项选择题 呼叫转移的方式分别是哪些？（）
A.无条件转移；
B.关机及不可及转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。
83、多项选择题 新华短信的业务资费（）
A.月功能费：1元/月；
B.月功能费：2元/月；
C.发送上行短信0.1元/条；
D.接收下行短信1元/条。
84、填空题 在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
85、多项选择题 信息机的设备费用（）。
A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。
86、问答题 梦网业务主要分为哪几类？
87、问答题 隐身短信注册客户的使用方式？
88、单项选择题 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。
A.501；
B.502；
C.503；
D.504
89、填空题 客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。
90、问答题 2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。
91、填空题 短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。
92、填空题 手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。
93、问答题 请简要论述下关于详单保险箱业务？
94、多项选择题 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；
95、填空题 用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。
96、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000；
B.1025；
C.1024；
D.1001。
97、问答题
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。
（1）、请问客服代表的受理流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
98、多项选择题 积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。
A.非话费类；
B.实物类；
C.话费类；
D.非实物类
99、填空题 动感地带将整合短信回执、二维码、（）等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。
100、单项选择题 在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。
A.600条；
B.800条；
C.1000条；
D.1200条；